Zara vient de lancer lundi 13 mai, la vente en ligne de ses produits au Maroc. Elle marque ainsi une nouvelle étape dans l'expansion de son modèle commercial intégré au niveau des marchés au sein du groupe Inditex exerce ses activités. Ainsi, et à partir de son nouveau site Web dédié, www.zara.com/ma, la marque met désormais à la disposition de ses clients l'ensemble des produits liés à ses collections Femmes, Hommes et Enfants, disponibles au niveau de ses magasins. Ce site web, a été conçu de manière à offrir une expérience d'achat en ligne parfaitement simple et conviviale. L'idée est que les clients puissent interagir de manière intuitive avec les produits de la marque en parcourant les différentes sections et catégories. Le site Web est configuré de façon à permettre aux clients d'effectuer des achats à partir de n'importe quel appareil mobile et de n'importe quel navigateur disponible. Les clients peuvent également utiliser l'application Zara (disponible pour IOS et Android). Et pour leur faciliter au maximum cette expérience de magasinage en ligne, le site Web mobile et l'application Zara sont tous deux équipés d'un système Corner Shop qui donne accès aux tous derniers looks et les toutes récentes tendances. Le modèle de stock intégré de Zara permet de maintenir les prix parfaitement identiques, aussi bien en ligne qu'en magasin. Les clients peuvent également choisir de se faire livrer chez eux ou de recevoir leurs produits directement dans les magasins. Ils ont aussi la possibilité de retourner leurs achats en ligne auprès des magasins Zara. La collecte dans un magasin Zara est gratuite ; elle est désormais immédiate grâce au service Click and Collect. La livraison standard à domicile coûte 59,90 MAD : elle est cependant gratuite pour les achats de plus de 590 MAD. Les délais estimés pour l'ensemble des livraisons varient entre 3 et 6 jours ouvrables. Les clients qui collectent une commande en magasin doivent tous présenter une pièce d'identité, qu'il s'agisse de l'acheteur ou d'une autre personne qui le représente. Pour toutes demandes ou incidents liés à une transaction donnée, les clients de Zara.com/ma pourront utiliser les mêmes canaux de service client (numéro de téléphone gratuit ou adresse email) traditionnels : ils peuvent ainsi contacter le support technique de Zara. Les clients peuvent également prendre contact avec Zara via les réseaux sociaux de la marque.
