Depuis le 1er janvier 2010, les abonnés de SFR Neufbox peuvent faire des appels illimités vers les fixes de Maroc Telecom. SFR avait ajouté la destination marocaine à son offre en même temps que le fournisseur d'accès internet Free. Un mois et demi après un lancement plutôt réussi, des abonnés de SFR ont commencé à rapporter des problèmes qu'ils rencontrent. Il s'agit de la mauvaise qualité des communications vers le Maroc et parfois des coupures. Le premier message sur le forum Yabiladi.com, attestant la mauvaise qualité de la liaison téléphonique vers le Maroc, date du 21 février 2010. "On entend nos correspondants avec une voix de robot. Mais aussi on tombe sur d'autres personnes" écrivait "Settatia67". D'autres internautes ont réagi en confirmant des difficultés pour communiquer avec leurs proches au Maroc. Pour certains, en plus de "la voix de robot", la communication se coupait après quelques minutes. Pourtant, d'autres utilisateurs des services SFR vers le Maroc ont assuré n'avoir rencontré aucun obstacle. Où se trouve donc l'origine de ces problèmes techniques ? L'operateur, contacté par des abonnés cherchant des explications, a fait savoir qu'il mettait tout en œuvre pour rétablir les liaisons. Rappelons que les mêmes discussions étaient en cours sur le forum de SFR. Les abonnés qui n'arrivent pas à entendre leurs correspondants au Maroc ne cachent pas leur mécontentement depuis plus de trois semaines. Sur ce forum, un contributeur actif nommé "Benoit_SFR", s'est chargé de répondre à toutes les personnes ayant rencontré des difficultés de communication. "Un incident est actuellement déclaré et en cours de résolution" a-t-il écrit comme première réponse. Vu que les demandes d'explications ne cessaient pas, les messages suivants de "Benoit_SFR", ont tous été presque les mêmes : "l'incident est identifié et actuellement en cours de résolution. Il est inutile de contacter l'assistance technique". D'ailleurs c'est le même son de cloche chez SFR. SFR a admis avoir un problème et affirmé avoir entrepris des démarches pour remettre les liaisons en bon état. Toutefois, les abonnés continuent d'entendre plusieurs voix et les coupures de communication n'ont toujours pas cessé. À la date du 12 mars, SFR n'aurait toujours pas réglé la liaison. Pourtant, au lancement de l'offre illimité, la société avait garanti "des appels illimités depuis le poste fixe branché sur la Neufbox vers les postes fixes au Maroc, hors appels vers les numéros à mobilité restreinte de l'opérateur Wana, entre le 1er janvier 2010 et le 31 décembre 2011". Alice: Un nouveau venu Alice, l'autre filiale d'Iliad (Free) vient de s'ajouter à la liste Free et SFR. L'offre Alice Box est disponible depuis le 1er mars dernier à 29,99 euros/mois après validation des nouvelles conditions générales d'utilisation (CGU) de la date sus indiquée. La grille tarifaire sera effective 24 heures après validation des CGU. De même, ces appels illimités en nombre, dans le cadre d'une utilisation non abusive, seront proposés vers les postes fixes au Maroc (hors numéros à mobilité restreinte de Wana). Enfin, ils sont garantis pour l'année 2010, mais à l'instar de Free, Alice se réserve le droit de revenir au tarif actuel, si Maroc Telecom revoit ses conditions d'interconnexion à la hausse, après avoir informé l'abonné conformément aux dispositions légales en vigueur.
