Nouveau couac. Le lancement des ventes de billets pour la CAN 2025 a été entaché par des problèmes techniques. Sur l'application YALLA, la plupart des fans n'a pas pu réussi à s'inscrire ou finaliser leurs Fan IDs, malgré de multitudes tentatives, des heures durant. Après un premier faux départ, la vente des billets pour la Coupe d'Afrique des nations (CAN 2025) prévue au Maroc a officiellement débuté. Ce lundi 13 octobre, une fenêtre de prévente de 48 heures est réservée aux détenteurs de cartes Visa, avant l'ouverture des ventes générales. Pour acheter leurs billets, les fans doivent d'abord télécharger l'application YALLA, créer un Fan ID via ube pièce d'identité, et, si nécessaire, demander un e-visa (AEVM) via la même plateforme. Une fois l'identifiant approuvé, les utilisateurs peuvent accéder à tickets.cafonline.com, chaque identifiant étant limité à un billet par match. Mais dès l'ouverture des ventes, les utilisateurs ont été nombreux à fulminer de colère sur les réseaux sociaux, en faisant état de problèmes techniques sur l'application YALLA. Ils ont signalé des erreurs de connexion, des retards de vérification et des plantages répétés, lors de l'inscription ou de la finalisation des identifiants de fan. «Problèmes techniques» Tout au long de la matinée, des fans ont partagé des captures d'écran montrant des temps d'attente interminables ou des formulaires d'inscription impossibles à soumetre. L'un des utilisateurs a fait état de «plus de 24 heures de tentatives ininterrompues», avec une liste d'attente figée qui n'aurait pas bougé depuis des heures. Lors de l'inscription, les utilisateurs doivent fournir leur prénom, nom de famille, adresse e-mail, date de naissance et mot de passe. Mais lors de la soumission du formulaire, ils reçoivent un message d'erreur qui leur recommande de «réessayer plus tard». Un problème que Yabiladi a pu vérifier, ce lundi après-midi. Ça fais depuis hier, que je suis à la même position… je vais abandonner ! Vloguez nous votre CAN ceux qui aurons réussi ?✌? pic.twitter.com/bIgLFXYwtP — __.SAMAAR (@saaaa0601Ly) October 13, 2025 Les utilisateurs tentant de se reconnecter ont eu un autre message, leur indiquant que «l'e-mail a déjà été utilisé». Par conséquent, beaucoup sont restés dans l'incertitude quant à la finalisation de leur inscription. La même erreur est affichée, même avec une nouvelle adresse, ce qui a généralisé la confusion. Contactée par Yabiladi, la hotline de l'application YALLA a confirmé l'existence d'un «bug technique». Celui-ci est attribué au «nombre élevé d'utilisateurs» essayant de s'inscrire simultanément. «Beaucoup se sont plaints de ne pas pouvoir s'inscrire et de recevoir des messages indiquant que leur adresse e-mail a déjà été utilisée. Cela signifie que vous êtes probablement déjà connecté. Essayez simplement de saisir à nouveau votre e-mail et votre mot de passe», a déclaré un opérateur à Yabiladi. Mais comment le deviner puisque l'application elle-même ne donne aucune indication que l'inscription a été réussie ? Même les chanceux ayant réussi à finaliser le processus ont signalé de longs délais pour recevoir leurs codes de Fan ID. D'autres ont indiqué être bloqués dans de longues files numériques, en attente de vérification. Pendant ce temps, les utilisateurs tentant de réinitialiser leur mot de passe ont déclaré que l'application leur demandait paradoxalement de saisir ce code, après avoir cliqué sur «Mot de passe oublié ?». Certains ont également signalé que l'application ne parvenait pas à scanner les cartes d'identité ou les passeports, obligatoires pour compléter l'inscription et les demandes d'e-visa. Dans le Code Pénal de l'IT, un écran comme ça mérite la perpétuité. Demander de saisir un mot de passe dans l'écran de récupération du mot de passe ??? Incompétence totale! #Yalla pic.twitter.com/nP7G25Kt8T — Omar H. ?? ?? (@Omar_H_) October 13, 2025 Même les messages envoyés aux utilisateurs pour clarifier la situation ou fournir les détails de leur abonnement ont été critiqués pour la qualité rédactionnelle qui est, dans certains cas, incompréhensible. Des utilisateurs ont partagé des captures également, dénonçant ce qu'ils décrivent comme une communication défaillante au sein du système d'assistance Yalla. Disponible sur Google Play et l'App Store, l'application YALLA est développée par Netopia Solutions, une entreprise marocaine spécialisée dans les solutions numériques gouvernementales et la transformation à travers l'Afrique. Sur LinkedIn, l'entreprise se décrit comme un partenaire Gold de Microsoft avec plus de 18 ans d'expérience et plus de 300 projets réalisés pour des gouvernements, des banques et des entreprises, utilisant des technologies telles que .NET, SharePoint, Azure, IoT et Java. Ce nouveau revers survient quelques semaines seulement après que la CAF a reporté la première phase de vente des billets pour la CAN 2025 fin septembre. La plateforme officielle de billetterie avait crashé quelques minutes seulement après sa mise en ligne, face à une affluence record. La prévente, destinée exclusivement aux détenteurs de cartes Visa, a été submergée par des milliers de fans, entraînant des erreurs système répétées. La CAF s'est ensuite excusée, invoquant la nécessité de «finaliser des détails importants pour garantir la meilleure expérience pour les fans». Elle a promis une nouvelle date de vente prochainement. Prix des billets pour la CAN Les prix des billets pour la CAN 2025 au Maroc varient en fonction de la phase du match et de la catégorie de siège : · Match d'ouverture : 500 DH (Catégorie 1), 300 DH (Catégorie 2), 150 DH (Catégorie 3) · Confrontations de la phase de groupes : 400 DH à 100 DH · Autres matchs de groupe : 300 DH à 100 DH · Huitièmes de finale : 500 DH à 150 DH · Quarts de finale : 600 DH à 200 DH · Demi-finales : 800 DH à 300 DH · Match pour la troisième place : 500 DH à 150 DH · Finale : 900 DH (Catégorie 1), 600 DH (Catégorie 2), 400 DH (Catégorie 3) Article modifié le 13/10/2025 à 21h06
