بُغية تقريب المواطنين من خدماتهِ وتوفير المعلومة للزّبناء والشّركاء، أطلقَ قطب الاحتياط التّابع لصندوق الإيداع والتّدبير منصّة رقمية "متطوّرة" هي الأولى من نوعها، تضمّ تطبيقات ذكيّة ومبتكرة مخصّصة لفائدة المستفيدين من أنظمة التقاعد وصناديق التضامن. ويأتي إعلان عن هذه التّطبيقات الرّقمية بعد نجاحِ البرنامج الوطني الأوّل للابتكار والإبداع الرّقمي، الذي أقيم العام الماضي، والذي أسفر عن صياغة واعتماد خمسة حلول تفاعلية، مدعمة بمساعد رقمي، وفرت تجربة زبون ملائمة سلسلة وفورية، تستجيب لانتظارات المواطنين. وتشكل هذه التطبيقات أول باقة رقمية مبتكرة. وفي هذا الصّدد، قال محمد علي بنسودة، مدير صندوق الإيداع والتّدبير للاحتياط، في كلمة له خلال ندوة تقديم هذه المنصات الرّقمية، إنّ "صندوق الإيداع والتدبير يسهر من خلال قطب الاحتياط التابع له على التدبير الإداري والتقني والمالي لكل من المؤسستين: الصندوق الوطني للتقاعد والتأمين والنظام الجماعي لمنح رواتب التقاعد". وأضاف المسؤول ذاته أنّ "هذا الصّندوق يقوم بتدبير 148 مليار درهم المتعلقة بأكثر من 20 نظام تقاعد وصندوق احتياط تتسم بتنوع كبير من حيث الفئات المستهدفة ونوعية الخدمات". وتابع المدير ذاته بأنّه "من أجل القيام بهذه المهمة على أحسن وجه، يعتمد صندوق الإيداع والتدبير للاحتياط على بنية تدبير تنظيمية حديثة وعلى منظومة معلوماتية مرنة، وكذا على موارد بشرية مؤهلة وآليات حكامة جيدة لخدمة أكثر من مليون مواطن". وفي تصريح لجريدة هسبريس الإلكترونية، أورد بنسودة أنّ "صندوق الاحتياط يعتمد على استراتيجية رقمية مندمجة ومتكاملة من أجل تمكين المستفيدين والزّبناء من الاستفادة من خدماته المتنوعة دون الحاجة للانتقال إلى المصالح الإدارية، يكفي التوفّر على هاتف ذكي للولوج إلى كل المعلومات". ويلتزم صندوق الإيداع والتدبير للاحتياط، الذي يحظى بالطابع "الموثوق به"، بتطوير مسار الزبون، وذلك عبر الرفع التدريجي من مستوى منصته الرقمية التي تعتبر اليوم رافعة أساسية لجودة الخدمات، موفرا بذلك لمنخرطي ومتقاعدي أنظمة التقاعد، وأيضا للمستفيدين من الصناديق التضامنية، قدرة كبيرة على التبادل والتفاعل والإلمام بتدفقات المعلومات وتتبعها. واستعرضَ مسؤولون تابعون لصندوق الإيداع والتّدبير مميّزات هذه التّطبيقات الرّقمية، حيث يتعلّق الأمر أولاً، بتطبيق "htiyati-e Sarout"، الذي يمكن المستفيدين من معاشات الصندوق الجماعي لمنح رواتب التقاعد والنظام التكميلي للتقاعد والمستفيدين من إيرادات صناديق التضامن (حوادث الشغل/أمراض مهنية، حوادث السير، والزيادات في إيرادات صناديق العمل، إضافة إلى دعم الأرامل...). وتتم هذه العملية عبر إجراء مسح بسيط لرمز الاستجابة السريعة (code QR) للاستفسار الفوري حول مآل معالجة ملفاتهم، وتتبع وضعية أدائهم والتواصل مع صندوق الإيداع والتدبير للاحتياط بالعربية والفرنسية والدارجة عبر الرسائل النصية أو السمعية أو بتصوير الوثائق. أما التطبيق الثاني "htiyati-e Chat"، موجه إلى جميع مستعملي التطبيقات الذكية (CNRA SMART) و(RCAR SMART) (مستفيدين، منخرطين ومتقاعدين)، ويتيح للمستخدم إمكانية طرح جميع الأسئلة، والتوصل الفوري بالإجابات عن طلبات الاستفسار بالدارجة المغربية، وذلك عبر مجيب آلي "للدردشة". وبخصوص التطبيق "htiyati-e Whatsapp"، فهو عبارة عن أداة رقمية تحاورية توفر مساعدة مجانية وفورية للمستفيدين (النظام الجماعي لمنح رواتب التقاعد، النظام التكميلي للتقاعد، إيرادات حوادث الشغل وحوادث السير ودعم الأرامل وصندوق التكافل العائلي) عبر تمكينهم من تتبع ملفاتهم باستعمال تطبيق "واتساب". إضافة إلى هذه الأدوات، سيتم كذلك إطلاق خدمة المساعد الآلي للدردشة الصوتية "htiyati-e-Allo"، الذي يهدف إلى بث وجمع المعلومات على نطاق واسع عبر المكالمات الهاتفية الآلية والشخصية والتفاعلية في آن واحد لمجموع المنظومة البيئية لصندوق الإيداع والتدبير للاحتياط: شركاء وزبناء وجميع الأطراف المعنية. وسيتم بث إشعارات صوتية، بتناسق مع النظام المعلوماتي لصندوق الإيداع والتدبير للاحتياط. وسينضاف قريبا إلى هذه الباقة، قبل نهاية دجنبر، تطبيق "htiyati-e Selfie"، وهي أداة رقمية مدمجة في التطبيقات الذكية (CNRA SMART) و(RCAR SMART) تتيح التعرف على ملامح وجه المستفيدين وإمكانية الإدلاء بشواهد الحياة عبر تفعيل الخدمة وأخذ صورة شخصية في احترام للمعايير المحددة من طرف السلطات المختصة.
