أكبر مسرحية

كأغلب الشباب المرتبطين بالإنترنت وبخدماتها وبطبيعة عملنا وجب علينا أن نبقى متصلين بالإنترنت على مدار الساعة واليوم مع ضمان الولوج إلى الإنترنت من أي مكان أتواجد به لمعرفة جديد الأخبار ومتابعة العمل ومايجري بالشركة. ولنوعية عملنا نحتاج إلى خدمة adsl بصبيب مرتفع للعمل بأريحية دون تقطعات وإمكانية إطلاق عدة مهام في نفس الوقت حسب الحاجة.
قبل أسابيع من اليوم وربما شهرين بالضبط حدث إنقطاع للإنترنت بالمغرب وبالضبط عند الساعة 16.50 دقيقة بعد الزوال، وكنت حينها في إجتماع عمل عبر الإنترنت مع صديق وزبون من طنجة وتوقفت الإنترنت لدينا في نفس الوقت ودخلت للروتور لتفقد اللإنترنت ! ولماذا ذهبت الإنترنت فجأة ؟
وفي هذه الأثناء اتصل بي صديقي يعتذر لي عن إنقطاع الإنترنت لديه وهنا اكتشفت انه هناك احتمال انقطاع عام عن الإنترنت للجميع.
بعدها بلحظات انهالت علينا الإتصالات من زبناء لنا يخبرونا ان السيرفرات والمواقع المتصلة بالإنترنت أصبحت خارج الخدمة وكل مايرافق ذلك من ضغط من طرف الزبائن لعدم معرفتهم بالمشكل الحقيقي وإصرارهم على اشتغال المواقع صحة.
حينها وبعد إكتشافي للمشكل سارعت إلى الإتصال بخدمة الزبناء لإتصالات المغرب للإستفسار عن المشكل سبب هذا الإنقطاع المفاجئ و ردت علي المجيبة الآلية وأخبرتني بلباقتها المعتادة أن كل الخطوط مشغولة، وأن علي إعادة الإتصال فيما بعد ولم تخبرني ان أنتظر قليلا واقفلت الخط في وجهي بدون أدب!
طبعا صوتها قابع وراء حاسوب ينفذ الأوامر، وتمالكت أعصابي وأعدت الإتصال وكررت لكن في كل مرة اتلقى نفس النتيجة وهي ان كل الخطوط مشغولة وهنا تأكد لي ان الإنترنت انقطعت بالمغرب وأن الكل اتصل ليشتكي ويسب ويفرغ مافي جعبته من غل وغضب.
وفي هذه اللحظة حضرت بذهني فكرة تجربة الموديل لانوي لعلي استطيع معرفة مايجري...
وكانت المفاجئة كذلك ووجدت ان الإنترنت غائبة بالموديم رغم إنفصال الشركتين عن بعض وهنا تيقنت من وجود انقطاع عام بالإنترنت.
خلال هذا الإنقطاع انهال علينا ضغط الإتصالات من طرف الزبائن وكل زبون اصبح يتصل بنا ويفتي في سبب الإنقطاع فمنهم من يقول لنا هناك هجوم من طرف قراصنة على المواقع * عتقوناااا ره مشا الموقع * ومنهم من ربط بين تحديث قمنا به لمواقعنا وبين هذا المشكل، وكل من اتصل بنا نرد عله ونوضح له سبب المشكل و ان المواقع تشتغل خارج المغرب بعد تأكدنا من الأمر من خلال أحد الأصدقاء وان المشكل محلي فقط.
من طرائف الردود ان أحد الزبناء قال لنا بما أن خط الإنترنت مقطوع عليكم حل المشكل وانتم المسؤولون هههه . قتلني بالضحك وانا في قمة الضغط والأعصاب لكن المغاربة هوما هادو
بسبب هذا المشكل الغينا عدة مواعيد كانت مقررة ليلة الجمعة ومنها اغلب الشركات المغربية التي تجندت للرد على الزبناء عوض اتصالات المغرب.
وأخيرا وبعد طول إنتظار عاد خط الإنترنت للإشتغال على الساعة 19 مساء ولكن بصبيب محتشم جدا ولكن اللهم لعمش ولا لعمى.
وبعد ساعات من هذا المشكل تطل علينا اتصلات المغرب عبر صفحتها عبر الفايسبوك وتخبرنا ان ممول خدمة الإنترنت بمدريد وقع له عطل هناك وتم حل المشكل وقلنا كاملين فيها خير لكنني ظللت اشك في سبب المشكل الحقيقي.
بعد مرور بضعة أيام عدة لمراقبة الصبيب 12 ميغا الذي اتوفر عليه ووجدت ان الصبيب لا يتجاوز 4 ميغا وهنا أحسست بالشمتة من جديد و تذكرت حديث رسول الله صلى الله عليه وسلم * من غشنا فليس منا *، واتصلت بخدمة الزبناء من جديد.
هذه المرة تم الرد على اتصالي واخبرت المسؤولة ان هناك مشكل ما في خط الإنترنت لدي وعليه معرفة سبب المشكل وبعدما اضطلعت على تفاصيل الخط اخبرتني ان الإنترنت لديك هي 3 ميغا فقط رغم انه مسجل بحسابك 12 ميغا وأخبرتني ان الأمر سيتم حله بعد مراسلة القسم التقني الميداني.
قبل اسبوعين وبالضبط يوم الجمعة كذلك سبحان الله، اتصل بي التقني واخبرني ان سيأتي لكي يرى سبب المشكل واخبرته ان كل شي على مايرام لدينا وعليهم حل المشكل لديهم لكنه اراد التيقن من الأمر وقلت له اجي مرحبا بك.
حضر التقني وتأكد من كل شي واخبرني ان كل شي على مايرام وسيقوم بحل المشكل من المركز الموزع وسيتصلون بي بعدها.
مرت اسبوعين ولم يحل المشكل ولم يتصل بي احد للإعتذار عن سوء الخدمة ولا حتى تبيان سبب المشكل الحقيقي وهنا تأكد لي أمر اتحمل المسؤولية فيه.
بطئ الإنترنت وسوء الخدمة لا تترك أمامنا إلا خيارا واحدا وإحتمال واحد وهو ان اتصالات المغرب تعرض كابلها البحري الرئيسي إلى تلف وقامت بتحويل الإتصالات عبر كابلات ثانوية إلى حين حل المشكل الرئيسي، ومسرحية قدوم التقني و بحثه عن مشكل ما ، ماهي إلا سيناريو محبوك من طرف اتصالات المغرب من أجل تمويه الحقيقة الظاهرة في خشبة المسرح.
المسرحية مازالت مستمرة ...