الرقم الذي تطلبونه مشغول حاليا.. رداءة خدمة زبناء اتصالات المغرب. تدفع مواطنين إلى التفكير في مقاضاة اتصالات المغرب بأكادير

الرقم الذي تطلبونه مشغول حاليا.. ردائة خدمة زبناء اتصالات المغرب Centre d'appels Maroc Telecom 115
هذا التسجيل الصوتي يوثق مدى ردائة خدمات قسمخدمة زبناء اتصالات المغرب وخاصة الجانب المتعلق بزبناء خدمة الانترنت، هذا الملف الصوتي تم تسجيله بتاريخ الخميس 11 أبريل 2013 على الساعة التاسعة صباحا، وهي مكالمة من جهة بين زبون مشترك بانترنت شركة إتصالات المغرب، ومن جهة أخرى بين قسم الانترنت بخدمة زبناء إتصالات المغرب 115 (Centre d'appels Internet Maroc Telecom 115 0,80DH par appel) المكالمة غير مجانية وسعرها يناهز الدرهم لكل اتصال، ومع كثرة الاتصالات التي تفشل ولا تلبي تطلعات زبائن الشركة، يضطر الزبون الى تكرار الإتصال عدة مرات، وغالبا ما يسمع رسالة الرقم الذي تطلبونه مشغول حاليا.. أو رسالة جميع الخطوط مشغولة يرجى الإتصال لاحقا.. لكن الغريب هو عندما تتمكن أخيرا من التواصل مع إحدى العاملات بهذا القسم، بعد جهد يزيد عن عشرة دقائق من الإنتظار والمحاولة، تتفاجأ بأن هذه الأخيرة تسارع بلباقة! الى إغلاق الخط في وجهك.. حتى قبل الإستماع الى شكواك وسبب مكالمتك.. وهذا التسجيل برسم المسؤولين بشركة اتصالات المغرب، وبرسم جمعيات حماية المستهلك وكل معني بهذا الأمر.
هذا، و لم تفلح ادارة اتصالات المغرب إلى حد الساعة في إرضاء عدد من زبنائها، نتيجة تزايد عدد الغاضبين عليها بفعل الانقطاعات المستمرة لصبيب الانترنيت، والذي أصبح في الآونة الأخيرة يسبب معاناة حقيقية لكافة المشاركين وخاصة بالحي المحمدي و تيليلا، وحي الهدى ، وباقي المناطق المجاورة. و تبقى الكارثة هي التي وقعت ليلة البارحة و صباح اليوم بدون سابق انذار حين غابت التغطية بصفة نهائية في خصوص عدد من المشتركين في الأحياء المذكورة
ونتيجة لهذا الوضع، عبر العديد من الزبناء عن رغبتهم في رفع دعوى قضائية ضد اتصالات المغرب بسبب تردي خدماتها ما يزيد في محتة المتعاقدين خصوصا المرتبطة خدماتهم بالأنترنيت.