يهم مستعملي "سامسونغ".. هذه التدابير الجديدة للشركة في ظل الطوارئ الصحية

في سياق حالة الطوارئ الصحية التي تمّ الإعلان عنها في 20 مارس والمرتقب استمرارها الى غاية 20 أبريل،قررت "سامسونغ" تعزيز أجهزتها عبر الإنترنت من خلال ثلاث مبادرات, تهم تمديد مدة الضمانة على منتجاتهاحتى 20 ماي 2020, إطلاق خدمة ما بعد البيع عن بعد, ثم توفير منتوجاتها بكمية كافٍية لدى شركائها منالمنصاتالتجارة الإلكترونية.
وفي بلاغ لها, قررت الشركة تمديد ضمان منتوجاتها إلى غاية 20 ماي 2020 لكل الضمانات التي تنتهي بين 15 مارس 2020 و 19 ابريل 2020.
وإلى جانب ذلك وضعت الشركة خدمة ما بعد البيع عن بعد عن طريق الإنترنت و التي تمكن من التشخيص والإصلاح في حالة حدوث عطب دون إضطرار الزبناء للمغادرة منازلهم، و ذلك عن طريق الاتصال بالرقم 0801002255 أو عبر الواتس آب على الرقم 0678997030، أو على خدمة الدردشة: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/N_AFRICA
عمليا، عندما يتصل الزبون بالخدمة فهو يفسح المجال للتقني كي يصل إلى الجهاز المعني مباشرة عبر نظام مؤمن برمز سري.
تتيح هذه المنظومة لتقنين مدربين تدريبا خاصا, الوصول الى الأجهزة التي بها أعطاب لتشخيصها و أصلاح تلك المتعلقة بمشاكل البرمجة أو تعديل الأجهزة أو إعدادها., فيما يتم الوصول إلى الهواتف و التلفزات عن طريق كامراتها الخاصة و يستعمل الهاتف كوسيلة للوصول الى باقي الأجهزة المنزلية
وعلى المستوى التجاري، عززت شركة سامسونج المغرب وجود جميع منتجاتها عند شركائها من بين منصات التجارة الإلكترونية, كما أضافت شريكا جديدا إلى اللائحة من خلال توقيع شراكة ستدخل حيز التنفيذ في فاتح أبريل، وكل ذلك من أجل منح زبنائها حرية أكبر في الاختيآر
وبالتالي فإن جميع منتجات شركة سامسونج في فئات الهواتف المحمولة والتلفزيون وتكنولوجيا المعلومات والأجهزة المنزلية، ستكون موجودة بكميات كافية على مختلف منصات البيع عبر الإنترنت الشريكةوهيJumia و Electroplanet و Tangerois و Cosmos و Biougnach و depotdirect.ma.
ومن أجل حماية الزبناء والموظفين وتجنيبهم مغادرة منازلهم فإن غالبية شركاء سامسونجالمغرب منبين منصاتالتجارة الإلكترونية يوفرون خدمة توصيل للأجهزة.
وبالتالي، تعبر شركة سامسونجالمغرب عن تضامنها الكلي مع جميع المواطنين في وضع الحجرالصحي الراهن وتؤكد قيامها بجميع الإجرآت للحفاظ على صحتهمو سلامتهم.