وكالات «ليدك» تستقبل شهريا 230 ألف بيضاوي

كشفت معطيات تتوفر عليها «المساء» أن وكالات شركة ليدك المكلفة بتدبير قطاع الماء والكهرباء بجهة الدار البيضاء تستقبل كل شهر230 ألف من مجموع يعادل 1،3 مليون زبون، أي حوالي 500 10 زائر في اليوم.
وأكدت المعطيات ذاتها أن تسديد الفواتير يأتي في المرتبة الأولى بنسبة 81 في المائة من الزبناء، وفي المرتبة الثانية هناك الخدمات المتعلقة بطلبات الخدمات بنسبة 8 في المائة والشكايات ب 6 في المائة.
وأوضحت المعطيات نفسها أن هناك قنوات أخرى متعددة لتسديد الفواتير ومن بينها فضاءات الخدمات (التسهيلات) المكونة من شبكة تضم 170 نقطة والوكالة على الخط والتطبيق المتنقل لأجهزة سمارتفون والاقتطاع الأوتوماتيكي البنكي والشبابيك الأوتوما تيكية بالإضافة إلى إيداع مؤونة والتسديد بالمنزل.
وأكد مصدر من شركة ليدك أنه جرى اعتماد تصور جديد لوكالة الزبناء يجمع بين النجاعة، الودية والقرب، إذ انطلقت تجربة جديدة بالنسبة لزبناء ليدك من خلال وكالة تم إعادة تهيئتها بالكامل، وهي وكالة الديوري والهدف هو إعادة التفكير في تجربة الزبون في الوكالة، وتقديم خدمة أقرب للزبناء ولحاجياتهم، وهذا التصور يندرج في إطار مشروع المقاولة «سينرجي 2020» الذي يهدف بالخصوص، إلى تعزيز الإصغاء للزبناء وتحسين جودة الخدمة المقدمة إليهم ويتمثل في تدبير ملائم وعملي للفضاء يمكِّن الزبون من تحديد وجهته بسهولة ويتيح الانسيابية والولوجية من أجل خدمة سريعة
وفعالة.