«ويب هيلب» لمراكز النداء توسع نشاطها في سلا وفاس

تعتزم مجموعة «ويب هيلب» العالمية لمراكز النداء التوسع خارج مدينتي الرباط وفاس حيث تتوفر على 8 مراكز في المجموع، وتشغل حاليا 4000 شخص، وقد أشار المدير العام ل«ويب هيلب المغرب» ديرك فان ليوين صباح أول أمس الأربعاء خلال زيارة لوزير التشغيل لأحد مراكز النداء في الرباط إلى أن المؤسسة تنوي توسيع نشاطها في الشهور القليلة المقبلة ليمتد إلى مجمع «تكنوبوليس سلا»، فضلا عن إقامة مقرها الجهوي بمدينة فاس.
وأضاف «ليوين» أن مجموعته، وهي الأولى أوربيا في مجال مراكز النداء، تحتاج إلى بعض الوقت لإنضاج أحواض التشغيل، مشيرا إلى أن الموارد البشرية المؤهلة المتوفرة حاليا غير كافية لسد كافة الحاجيات، منبها إلى أن كل زبون لا يجد من يرعاهم بقضيته عن طريق الإرشاد والتوجيه عن بعد سيلجأ إلى شركة أخرى على الفور، وقال المدير العام إن مؤسسته ستطور قدراتها التكوينية في غضون سنتين إلى 3 سنوات من خلال التحضير لإنشاء أكاديمية تكون بمثابة مركز للتكوين في العلاقات مع الزبناء.
من جانبه دعا وزير التشغيل جمال أغماني مسؤولي وكالة إنعاش الكفاءات والتشغيل في الرباط إلى مرافقة «ويب هيلب» في تطوير الكفاءات لتلبية حاجاتها إلى الموارد البشرية المؤهلة، خصوصا على الصعيد اللغوي، وقال الوزير إن المجموعة الفرنسية مؤهلة لنيل الجائزة الوطنية للملاءمة الاجتماعية لسنة 2010 التي وضعتها وزارتا التشغيل والصناعة والتجارة.
وصرح المسؤول الحكومي ل «المساء» أن الجائزة تعطى للشركات التي تلتزم بالشروط الأساسية التي جاءت بها مدونة الشغل، في ما يخص التصريح بالعمال لدى صندوق الضمان الاجتماعي واحترام الحد الأدنى من الأجر والتوفر على طبيب للشغل وعلى ممثلي الأجراء وغيرها من الحقوق.
ومن خلال زيارة للوفد المرافق للوزير ولعدد من الصحافيين لمرافق مركز النداء الموجود بحي أكدال، تبين أن المؤسسة توفر للشباب والشابات العاملين فيها قاعة رياضية مجهزة بكافة المعدات للتخفيف من الضغط والتعب الناتجين عن طول مدة الجلوس أمام الحاسوب ووضع السماعات، كما أن المؤسسة تعد الوحيدة من بين شركات مراكز النداء التي تتوفر على حضانة لرعاية أبناء وبنات الأمهات اللائي لا يجد من يرعاهم في غيبتهم، وتشرف على الحضانة مربيات وفق برنامج بيداغوجي.
وتركز المؤسسة على تحسين الظروف الاجتماعية لاشتغال العاملين في المراكز التابعة لها، بحيث توفر النقل مجانا وتخصص 7 في المائة من ميزانيتها السنوية للتكوين بمعدل 200 ساعة لكل إطار سنويا، وتصل وتيرة التوظيف لدى «ويب هيلب» ما يفوق 100 شخص أسبوعيا.
يشار إلى أن «ويب هيلب المغرب» استقرت في المغرب منذ سنة 2002، ولم يكن يتعدى عدد العاملين عند الانطلاقة 40 شخصا، وبعد أربع سنوات صارت الشركة أكبر مشغل في الرباط من القطاع الخاص.