منظومة للاستقبال الإلكتروني تعتمد المكالمات الهاتفية والمراسلات الإلكترونية

تضعها وزارة الوظيفة العمومية رهن إشارة المرتفقين
كشفت وزارة الوظيفة العمومية وتحديث الإدارة أن مركز الاتصال والتوجيه الإداري، التابع للوزراة، قام خلال التسعة أشهر الأولى من سنة 2015 بمعالجة ما مجموعه 7703 سؤالا، تتوزع ما بين 3955 مكالمة هاتفية، و3748 مراسلة إلكترونية، مسجلا بذلك تطورا ملحوظا فاق نسبة 25 % بالمقارنة مع نفس الفترة من سنة 2014.
كما تم تسجيل نسبة تطور مهمة خلال شهري غشت وشتنبر لهذه السنة بلغت 71%، بما مجموعه 2057 سؤالا، قياسا مع نفس الفترة من السنة الماضية، والتي لم تتعد 1206 سؤالا، وفق ما أورده بلاغ لوزارة الوظيفة العمومية وتحديث الإدارة، في إطار تقييمه لمنظومة الاستقبال الإلكتروني "إدارتي" التابعة للوزارة.
من جانب آخر، أفاد المصدر ذاته، أن بوابة الخدمات العمومية Service-Public.ma عرفت ارتفاعا مهما من حيث عدد الزيارات اليومية، وصلت إلى 4437 زيارة برسم شهر غشت 2015، واستمرت هذه الوثيرة في الارتفاع خلال شهر شتنبر الماضي، حيث بلغ معدل الزيارات اليومية 5113 زيارة، مع العلم أن هذا المعدل لم يتعد 3940 زيارة خلال النصف الأول من السنة الجارية.
كما عرف استعمال التطبيق المحمول "إدارتي"، بنسخيته ANDROID وIOS، حسب وزارة الوظيفة العمومية وتحديث الإدارة ارتفاعا مهما انطلاقا من الأسبوع الأخير من شهر غشت وإلى غاية متم شهر شتنبر 2015، حيث وصل المعدل اليومي لعدد مرات استعمال التطبيق إلى 1258 استعمالا عوض 1018 استعمالا المسجل خلال النصف الأول من السنة الحالية.
وأوضح البلاغ، أن منظومة "إدارتي" تندرج في إطار الأوراش التي أطلقتها وزارة الوظيفة العمومية وتحديث الإدارة بغية تحسين أداء المرفق العمومي والرفع من جودة الخدمات العمومية المقدمة للمرتفقين، سواء كانوا أشخاصا ذاتيين أو معنويين، سعيا منها إلى "دعم الشفافية في علاقة الإدارة بالمتعاملين معها" حسب المصدر ذاته، والإنصات لانشغالات عموم المواطنين، خصوصا منهم المغاربة المقيمين بالخارج، وذلك بالحرص على الاستجابة لحاجياتهم وتيسير ولوجهم للخدمات العمومية.
وتضع وزارة الوظيفة العمومية وتحديث الإدارة رهن إشارة المرتفقين سواء كانوا مقيمين بالمغرب أو بالخارج، خواصا أو مهنيين، منظومة متكاملة للاستقبال الإلكتروني تتكون من مركز للاتصال والتوجيه الإداري وبوابة للخدمات العمومية، بالإضافة إلى تطبيق ذكي قصد توجيههم وإخبارهم بالمساطر والإجراءات والخدمات الأكثر تداولا والمقدمة من مختلف الإدارات العمومية.
في هذا السياق تضطلع منظومة الاستقبال الإلكتروني "إدارتي" التابعة للوزارة، بمهمة تلبية حاجيات المتعاملين مع الإدارة والاستجابة لطلباتهم من خلال المكالمات الهاتفية والمراسلات الإلكترونية، حيت يتم الرد على أسئلة المرتفقين (مواطنين أو مقاولات) والتي تهم المساطر الإدارية المرتبطة بمجموعة من المجالات، نذكر من بينها على سبيل المثال لا الحصر: الوثائق الإدارية (البطاقة الوطنية للتعريف، الحالة المدنية، جواز السفر، الشهادات الإدارية...)، ورخص السكن والتحفيظ العقاري، والأسرة والجنسية، والنقل (رخصة السياقة والبطاقة الرمادية)، والجمارك (الإعفاءات والتسهيلات الجمركية لفائدة الأشخاص الذاتيين)، إضافة إلى التوجيه نحو الإدارات العمومية المختصة عند الضرورة.
ويتم الاتصال بمركز الاتصال والتوجيه الإداري من خارج المملكة على الرقم 00212537679906 أو من داخل المملكة عبر الرقم الاقتصادي 0802003737، وذلك من الاثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 9 صباحا إلى الساعة 3 بعد الزوال، أو عبر بوابة الخدمات العمومية Service-Public.m أو التطبيق الجوال إدارتي IDARATI بالعربية أو بالفرنسية الذي يمكن تحميله من متجري Play_store أو App_store، وذلك لما توفره من فضاءات إخبارية أوسع تهم أزيد من 720 مسطرة إدارية وخدمات على الخط ودليل للإدارات العمومية.