Centres d'appel Le Maroc est devenu une destination pour les investisseurs de centres d'appels. Un Eldorado en off-shor : Français, Espagnols sans oublier les anglais. Les annonces foisonnent les sites de recrutement. On entend constamment dire qu'une entreprise européenne ou même américaine a procédé à l'ouverture d'un centre d'appels dans l'une des régions du Royaume. Des milliers d'emplois sont ainsi créés. Plusieurs jeunes diplômés y voient une occasion pour réaliser leurs rêves en matière de salaire. Chaque année, ils sont de plus en plus nombreux à être fascinés par le travail dans les centres d'appels. Diplômés en Bac + 3 ou + 4 à la recherche d'un travail, peu importe que le poste soit en adéquation avec leurs diplômes ou pas, ils sont nombreux à accourir vers les « calls center ». Travailler dans un centre d'appels permet d'obtenir une première expérience professionnelle. Il s'agit d'une formation pré-embauche, qualifiante avec un emploi garanti. Faute de mieux, c'est aussi un bon moyen de gagner de l'argent. Malgré le stress et la fatigue, un téléopérateur gagne en moyenne 4000dhs par mois primes comprises, soit le double du smic marocain. La promotion peut être très rapide. L'opérateur peut devenir en quelques mois chef de projet avec une rémunération nette de 15000dhs. Le nombre de centres d'appels a explosé au Maroc. Actuellement, ces entreprises de l'off-shoring offrent des prestations autres que la vente des produits, notamment les services d'assurances, la gestion à distance de la relation clients-prospects, ... Quand le premier centre d'appel a ouvert au Maroc en 2001, on était loin de se douter de l'importance que revêtiraient les métiers de l'off-shoring dans la croissance économique nationale. Avec son offre d'encouragement, sa population jeune, bien formée et polyvalente, les centres d'appel ont tout pour occuper une place de leader dans le domaine de l'off-shoring et une bonne part de marché. Le phénomène des centres d'appels traduit l'évolution remarquable des technologies de la communication. Une nouvelle ère d'information qui a fait entrer le Maroc dans ce ravage technologique. Les dites technologies présentent un caractère stratégique, du fait non seulement de leur poids économique et de leur croissance élevée, mais également en raison de leur interpénétration croissante dans l'ensemble des secteurs de l'économie. Elles génèrent chaque jour de nouvelles activités, de nouveaux services et par conséquent, de nouvelles opportunités de création de richesses et d'emplois. Outre le soutien du gouvernement au développement des centres d'appels, le Maroc est fort de l'infrastructure technologique cohérente et de sa qualité, la proximité culturelle, la stabilité politique. Ces raisons rendent le choix du Maroc en tant que destination favorite pour les investisseurs en centres d'appels.
