L'Intérieur met en service un numéro vert pour les consommateurs Le ministère de l'intérieur lance à partir de ce 15 mai (correspondant au 28 Chaâbane de l'année de l'hégire 1439) le numéro de téléphone 5757 dédié essentiellement à la réception des réclamations et des remarques des consommateurs. Une initiative qui tombe à point nommé avec l'approche du mois sacré du Ramadan qui connaît généralement un afflux important des Marocains vers les points de commerce et par conséquent, une hausse de consommation de produits alimentaires de tout genre. Réclamations : Mode d'emploi Le ministère de l'intérieur explique que le numéro mis en place mettra les citoyens directement en contact avec la cellule chargée de la réception des réclamations se trouvant dans la préfecture ou la province à partir de laquelle l'appel est émis. Pour la tutelle l'objectif est de permettre aux citoyens de présenter leurs réclamations. Celles-ci concernent l'approvisionnement des marchés, les prix, la qualité des produits alimentaires et les conditions de leur préparation, de stockage et de vente. Mais pas seulement. Les consommateurs sont également invités à transmettre leurs requêtes sur les autres domaines liés à l'organisation des marchés ou encore à la protection du consommateur. Plus encore, ce numéro permettra aux citoyens d'alerter les autorités sur des cas de fraudes et de pratiques commerciales illégales ou encore de concurrence déloyale. Dans ce sens, la tutelle indique que les citoyens peuvent aussi aviser les autorités de toute autre contravention à laquelle ils peuvent faire face, et qui nécessitera, selon leur appréciation, l'intervention des autorités publiques ou des services de contrôle compétents. Traitement des réclamations : Des moyens mobilisés au niveau des préfectures et provinces Au niveau des moyens, le ministère de l'intérieur prend les choses au sérieux et assure dans ce cadre avoir mobilisé les ressources humaines qualifiées et disponibles et les moyens nécessaires au sein des préfectures et des provinces. La tutelle précise également «qu'il sera procédé, en coordination avec les services concernés, au traitement adéquat des réclamations formulées par les citoyens dans les plus brefs délais». Cette initiative ne se limite pas aux citoyens résidant au Maroc, l'intérieur indique qu'aussi bien les citoyens résidents ou de passage dans les différentes régions du Royaume peuvent recourir à ce service. Ils pourront ainsi «composer ce numéro abrégé unifié au niveau national, en utilisant aussi bien les téléphones fixes que mobiles connectés aux réseaux de télécommunications nationaux, et ce afin d'entrer en contact avec les cellules chargées de la réception et du suivi des réclamations des consommateurs provenant des différentes préfectures et provinces du Royaume», précise la même source. La communication est facturée au prix d'un appel vers un numéro fixe local, sans aucun frais supplémentaire, et ce, en fonction du type d'abonnement téléphonique d'où l'appel a été émis, souligne le ministère de l'intérieur. Notons que la réception des appels se fera de 9h00 du matin jusqu'à 6h00 de l'après-midi, tout au long du mois sacré du Ramadan.
