Depuis le début de l'état d'urgence lié à la pandémie du Covid-19, Lydec a pris plusieurs dispositions pour contribuer à la limitation de la propagation du virus et a mobilisé ses équipes afin de continuer à délivrer au quotidien les services essentiels aux citoyens du Grand Casablanca. Ainsi, et en application des décisions des autorités publiques au niveau national, Lydec a suspendu ses activités clientèles à domicile : lecture des consommations d'eau et d'électricité sur les compteurs, distribution et encaissement des factures. Dans ce contexte exceptionnel, le dispositif de services digitaux a été renforcé pour continuer à assurer à distance la relation avec les clients pendant la période de confinement via des canaux de communication diversifiés, notamment la téléphonie et internet. En l'absence de la possibilité d'effectuer la relève des compteurs durant la période de confinement, Lydec a procédé à l'estimation des consommations de ses clients en se référant à l'historique de consommation de la même période des deux dernières années 2018 et 2019, et ce conformément aux directives nationales. A partir du 1er juin 2020, Lydec a repris l'activité de lecture des index des compteurs pour déterminer les consommations réelles d'eau et d'électricité des clients, tout en respectant les consignes sanitaires en vigueur et en accord avec les autorités. Cette lecture des index des compteurs des clients a permis de déterminer le volume réel de leurs consommations depuis la dernière date de relève de leurs compteurs effectuée avant le confinement sanitaire jusqu'à la dernière date de la relève réalisée en juin. En conséquence, les factures précédentes, qui ont été établies sur la base d'une estimation des consommations en raison du confinement sanitaire, sont régularisées dans les factures des clients de juin sur la base de leurs consommations réelles. Cette régularisation de la facturation est établie en veillant au strict respect des tranches tarifaires. Pour ce faire, le volume global des consommations réelles des clients pendant la période de confinement est réparti par mois, tout en déduisant les montants correspondant aux consommations estimées précédemment. Deux cas peuvent se présenter : * Si la consommation réelle établie sur la base d'une lecture effective du compteur du client est supérieure aux estimations précédentes, la différence sera prise en compte dans la facture de juin ; * Si par contre la consommation du client est inférieure aux estimations précédentes, un avoir sera mis à sa disposition. Les clients de Lydec peuvent avoir accès à leurs factures par SMS, par-email ou par poste. En cas de non-réception de leurs factures, les clients sont invités à se rendre à leur agence clientèle Lydec habituelle, à consulter l'agence en ligne sur le site internet de Lydec ou l'application mobile Lydec 7/24, ou, le cas échéant, à se rendre à l'un des « Espaces Services » le plus proche (Tashilate, M-Post, Fawatir et Barid Cash, Wafa Cash...). Pour s'acquitter de leurs factures, les clients de Lydec peuvent utiliser les canaux habituels de paiement. Consciente que certains clients sont impactés par ce contexte difficile, Lydec reste solidaire et pourra accorder, au cas par cas et à titre exceptionnel, à ceux qui le souhaiteraient des facilités de paiement. Pour ce faire, la demande doit être adressée via les canaux directs de Lydec suivants : * Le Centre de Relation Clientèle disponible 24h/24 et 7j/7, par téléphone au 0522 31 20 20 ou par e-mail : [email protected] ; * L'application mobile Lydec 7/24 à partir d'un smartphone ; * L'agence Lydec en ligne sur internet : https://client.lydec.ma ; * L'agence clientèle Lydec la plus proche, tout en veillant au strict respect des consignes sanitaires. Tout en assurant ses clients et les citoyens de leur solidarité, les équipes de Lydec poursuivent leur mobilisation pour délivrer au quotidien les services de distribution d'eau et d'électricité, d'assainissement liquide et d'éclairage public dans les meilleures conditions.
