La filiale de Crédit Agricole France n'y est pas allée par quatre chemins pour choisir le nom de son service de e-banking. Il s'appellera tout simplement Crédit du Maroc Banque directe. Un nom qui reflète bien le caractère simple et fonctionnel de ce service. Un investissement supérieur à 10 MDH pour offrir à ses clients un portail clair, intuitif et multifonction, avec des services qui la différencie de la concurrence. Le management déclare avoir conçu ce produit grâce à ses clients. Des panels et autres entretiens et rencontres ont eu lieu avec ces derniers pour comprendre leurs besoins. La particularité de ce produit est qu'il traite en temps réel plusieurs opérations du quotidien. Par exemple, les virements externes de clients de CDM Banque directe seront instantanés sans avoir à déclarer les bénéficiaires en agence. Le nouveau site web, disponible aussi sur Smartphones, a été présenté récemment à la presse. Il présente une ergonomie simple et apparemment intuitive, et tout cela en trois langues. Concernant la sécurité, les équipes informatiques du groupe insistent sur les normes et certifications déployées pour mettre ce produit aux standards internationaux. Le dispositif a été mis en place en étroite collaboration avec la maison-mère. Autre possibilité, CDM permet au client de charger sa dotation en devises sur sa carte, puis d'en suivre la consommation en temps réel sur son mobile ou via Internet n'importe où dans le monde grâce à la Banque directe. Aussi, les clients ont un accès direct aux cours de Bourse, avec la possibilité de consulter la situation de leurs portefeuilles et les valeurs liquidatives des OPCVM, sans oublier qu'il est également permis de consulter la situation de son assurance vie capitalisée de manière instantanée. Bref, c'est l'ensemble du patrimoine du client qui est valorisé de manière instantanée. Cette innovation a coûté à la banque 10 MDH; elle compte communiquer sur ce produit tout au long de l'année. «Nous accompagnons ce projet par une campagne de communication qui s'étale sur toute l'année. Une campagne où on ne reconnaît pas CDM, mais où CDM se reconnaît parfaitement», déclare Baldoméro Valverde, président du Directoire de la Banque. Concernant le prix de ces services, CDM commence sa tarification à 11 DH TTC/mois pour les services de base et monte jusqu'à 55 DH TTC/mois pour la panoplie complète. A travers ce service, CDM n'est pas dans une logique pure de rajeunissement de sa cible, mais plutôt dans une adaptation de ces offres à ses clients, en témoigne la forte présence de services patrimoniaux dans la Banque directe. Il faut dire que 6 millions de personnes sont aujourd'hui connectés à Internet, en augmentation annuelle de 46%, sans compter le nombre croissant d'utilisateurs de Smartphones. Un marché florissant à ne plus négliger.
