Le Centre marocain de médiation bancaire (CMMB) a reçu, en 2019, 1.458 dossiers complets pour des montants de litige correspondant à près de 180,4 millions de dirhams (MDH), dont 645 dossiers ont été résolus avec succès, soit 44%, selon Bank Al-Maghrib (BAM). Dans son rapport annuel sur la supervision bancaire au titre de l'exercice 2019, BAM fait savoir que 315 dossiers n'ont pas abouti à un accord transactionnel de médiation, tandis que 232 sont en attente de réponse des établissements de crédit et 175 dossiers sont en cours de traitement. Selon leur typologie, les litiges reçus portent principalement sur le recouvrement des créances (26%), les contestations des écritures comptables (20%), la clôture des comptes (20%), les moyens de paiement (12%), la délivrance des documents (10%) et la bancassurance (4%). Les demandes de médiation bancaire sont principalement formulées par des clients personnes physiques (93%) et concernent à hauteur de 87% des opérations avec les banques et 12% avec les sociétés de financement, souligne la même source, notant que près de 58% des plaignants sont situés à Casablanca. A l'instar des exercices précédents, cette édition du rapport annuel sur la supervision bancaire retrace les principales réalisations et actions menées en matière de réglementation bancaire, de surveillance micro-prudentielle et de protection de la clientèle des établissements de crédit. Elle porte également sur l'évolution de l'activité et de la rentabilité des établissements de crédit et organismes assimilés ainsi que des risques qu'ils encourent.
