Parlant du nouveau ministre du tourisme, Yassir Znagui, un haut responsable du premier Tour Operateur mondial TUI, a dit, à la sortie de sa rencontre : « le ministre sait ce qu'il veut et va droit au but. J'apprécie son esprit de négociation gagnant/gagnant ». On ne peut trouver meilleur témoignage que celui-ci, suite à la première participation officielle du nouveau ministre, dans un salon touristique et non le moindre. Il s'agit de l'ITB, plus grand salon touristique mondial qui a regroupé pas moins de 187 pays, pour sa 44 ème édition de 2010. De sa part Yassir Znagui a exprimé sa profonde satisfaction de cette première prestation officielle du genre, en nous précisant que les rencontres programmées avec des TO allemands, des investisseurs allemands et des opérateurs hôteliers de renommée internationale se sont déroulées positivement dans le cadre d'une bonne négociation. Le président de la TUI a exprimé, d'ailleurs, sa disposition à venir au Maroc, prochainement pour approfondir les relations de partenariat. D'autre part la RAM a programmée de nouvelles lignes entre l'Allemagne et le Maroc avec deux vols par semaine Munich / Marrakech, dès avril prochain et trois vols, BerlinCasablanca dès juin prochain, ce qui laisse présager un début de bon développement de l'aérien tant réclamé par les professionnels. D'autre part, une grande campagne marketing sera lancée par l'ONMT en Allemagne dans la cadre de l'accompagnement du congrès DRV ( Fédération des TO et agences de voyages allemandes) qui va être organisé pour la première fois au Maroc, à Agadir, en novembre 2010. D'ailleurs, le président CRT Agadir SMD Abderrahim Oummani, a entrepris dès l'annonce officielle de cette bonne nouvelle, avec ses partenaires AIH, ARAVAS, Autorités etc, les réunions de préparation et de coordination pour faire de cet évènement une réussie complète. Il est à rappeler que le marché allemand a été leader à Agadir depuis des années avant d'être détrôné par le marché français, ces dernières années. Ceci dit la prestation du nouveau ministre Yassir Znagui a été de bonne qualité, d'abord grâce à sa disponibilité, sa chaleur humaine et son approche d'écoute. Certes il est nouveau dans le secteur, ne connaît pas encore en profondeur les tenants et aboutissants du secteur mais il développe une bonne volonté de brasser le maximum d'éléments pour pouvoir tracer sa stratégie de travail. Dores et déjà, avec lui, on renoue avec l'esprit, perdu ces dernières années au sein du ministère après le travail de Adil Douiri, qui est celui de la rentabilité, de l'obligation du résultat, de l'efficacité et de partenariat gagnant / gagnant, du marketing agressif, mais aussi celui de la bonne communication dédié à la fois aux nationaux et aux opérateurs étrangers. Du côté purement relations humaines, le nouveau ministre a été vraiment la vedette du stand du Maroc ; tout le monde voulait prendre des photos souvenirs avec lui. Il s'est apprété au jeu avec sympathie et courtoisie, ce qui a laissé une bonne impression chez les professionnels et les gens qui l'ont contacté, lui espérant très bonne réussite dans na nouvelle mission. Par contre la réaction du DG de l'ONMT d'avoir refusé l'accès aux réceptifs marocains, lors des réunions officielles tenues et présidées par le ministre du tourisme au stand du Maroc, a laissé une amertume bien profonde chez tous les professionnels sans exception. En refusant à M. Marrache la participation à la réunion au côté du président et du staff de la TUI, le DG de l'ONMT a porté une injure grave au grand partenaire marocain celui par qui le partenariat avec la TUI est arrivé au Maroc. Idem pour Rachid Dahmaz, qui représente le TO allemand ITS et douze autres TO ( dont Luxair, Kioni Allemagne, Med hôtels etc…). La mauvaise réaction du responsable de l'ONMT a révolté tout le monde été condamné par tout le monde. Les réceptifs marocains sont vrais les partenaires des TO, ils les représentent et ont leur confiance. C'est les ridiculiser devant leurs partenaires et devant les professionnels marocains catégoriquement et énergiquement que de leur refus l'accès aux réunions officielles. D'ailleurs les réceptifs sont partie prenantes de es stratégies de développement des TO et ce sont eux qui assurent le suivi des partenariats au Maroc, donc ils sauront tous par les TO qu'ils représentent. Si un représentant de TO a commis, une fois, l'indulgence de dévoiler des négociations, avant, le DG de l'ONMT ne devait en aucun cas priver les autres réceptifs ni les tenir de responsables, surtout lorsqu'il s'agit de très grands réceptifs comme est le cas pour Guy Marrache et Rachid Dahmaz. Le DG de l'ONMT doit revoir ce comportement et faire preuve de plus de souplesse, d'humilité et de considération envers les réceptifs et tous les autres professionnels les institutions qui les représentent. Il est à rappeler que les ministres du tourisme et les DG de l'ONMT passent, ce sont les professionnels de terrain qui restent. Et ce sont ces opérateurs touristiques, ces professionnels, ces réceptifs, ces transporteurs, ces hôteliers, entre autres qui font toujours le tourisme au Maroc et qui ont fait le tourisme au Maroc. Ce n'est ni l'administration, ni les fonctionnaires qui font le tourisme au quotidien. Ils doivent être au service du tourisme et de la profession avec toutes ses composantes pour mener à bien le développement touristique attendu, principalement depuis l'avènement de SM Le Roi Mohammed VI qui a érigé, grâce à sa vision éclairée, le tourisme en tant que priorité économique nationale. Il faut qu'on cesse que penser au sein de l'ONMT que le tourisme est l'affaire exclusive de cet établissement étatique dédié à la promotion. L'ONMT est un outil de travail au service du développement touristique donc au service des professionnels et de toute la profession. On ne peut le concevoir autrement. Ce n'est qu'avec une approche participative de la profession que l'ONMT peut réussir sa mission, c'est en étant à l'écoute des professionnels de terrain que l'ONMT peut faire des progrès de terrain qui vont aider au développement touristique national requis. Que les responsables de l'ONMT sachent que certains professionnels participent pour la 35 fois à l'ITB. S'ils ont compris cela, ils auront tout compris. Alors SVP, réviser positivement votre comportement vis-à-vis des professionnels de terrain. Sans rancune aucune. A bon entendeur, salut.
