L'Italie ne travaillera plus avec TLS Contact pour la délivrance de visas au Maroc et a retenu VF Worldwide pour ce service, a annoncé l'ambassade d'Italie à Rabat. TLS Contact a multiplié les scandales ces derniers mois, à l'instar des refus systématiques de dossiers de visa pourtant ne présentant aucun motif de refus tangible, les délais d'attente, l'impossibilité de trouver des rendez-vous, les intermédiaires fraudeurs qui font payer aux Marocains jusqu'à 5.000 dirhams de plus pour être assurés d'obtenir un visa, ou encore le dernier en date qui concerne l'envoi à des pays étrangers d'images de vidéosurveillance de citoyens marocains. C'est la réduction des visas vers la France qui a mis à nu toutes les pratiques de l'entreprise, dénoncées par des citoyens, des influenceurs ou encore des artistes marocains. L'Italie a été l'un des premiers pays à prendre des mesures contre les fraudes au niveau de TLS Contact après avoir pris connaissances de témoignages de citoyens marocains se plaignant de devoir payer pour l'obtention d'un rendez-vous alors que ce service est supposé être gratuit. Le pays européen a lancé un appel d'offres pour la gestion de la délivrance des visas individuels d'entrée en Italie pour changer TLS Contact (vers VF Worldwide). L'ambassade d'Italie à Rabat a annoncé que les rendez-vous déjà pris ou les prochains seront toujours traités par TLS Contact jusqu'au passage complet vers le nouveau prestataire. Concernant les rendez-vous pour les demandes de visa émises au niveau du Consulat général d'Italie à Casablanca, certaines exceptions sont à prendre en compte, indique l'ambassade. Elles sont relatives au regroupement familial avec les citoyens de l'UE, au regroupement familial avec Nulla Osta, au tourisme, à l'exception du tourisme pour les membres de famille des résidents AIRE pour lesquels, à partir du lundi 16 janvier 2023, un système de prise de rendez-vous sera mis en place afin de faciliter la transition vers le nouvel opérateur. À partir du 16 janvier, de nouveaux rendez-vous seront limités aux trois types de visa indiqués sur la plateforme du Consulat général, avec les conditions suivantes: – Les rendez-vous seront ouverts tous les lundi de chaque semaine, jusqu'à épuisement du quota hebdomadaire (350 rendez-vous répartis entre les trois types). – Au moment de la réservation l'indication d'un numéro de téléphone joignable est obligatoire : le Consulat général confirmera les rendez-vous seulement après avoir vérifié qu'ils ont été pris directement par le demandeur ou un membre de sa famille. Si le rendez-vous est pris par un intermédiaire, ou s'il n'y a pas de réponse après plusieurs tentatives de contact avec le demandeur (au moins 5), ou si le numéro fourni n'est pas correct, le rendez-vous ne sera pas confirmé et sera remis à disposition. – Le service se limite à fixer la date du rendez-vous : chaque demandeur sera ensuite appelé par le nouvel outsourcer qui prendra le relais de TLS, lequel lui indiquera l'heure et le lieu du rendez-vous pour le dépôt de la demande. L'ambassade et le consulat général à Casablanca «réaffirment leur engagement à fournir aux usagers des services toujours plus efficaces, complets et rapides, dans le cadre des réformes de gestion menées ces dernières années par le ministère des Affaires étrangères et de la coopération internationale», a encore précisé l'ambassade.
