De nouvelles mesures visant à améliorer la réglementation et la gestion du secteur des taxis s'imposent. Une circulaire récemment adressée par le ministre de l'Intérieur aux autorités locales définit les grandes lignes d'une transformation visant à garantir un service de transport fiable et adapté aux besoins des citoyens. Parmi les priorités de ces nouvelles directives figurent l'amélioration de la couverture territoriale, l'introduction de normes plus strictes pour l'exploitation des véhicules et le renforcement de la formation des conducteurs. Le secteur des taxis, essentiel pour la mobilité urbaine et rurale, fait face à plusieurs défis, dont des pratiques de gestion désorganisées et une qualité de service souvent insatisfaisante. Dans ce contexte, le ministre de l'Intérieur, Abdelouafi Laftit, a adressé une circulaire aux walis et gouverneurs visant à réorganiser et à améliorer la gestion de de ce secteur dans le but de mieux répondre aux besoins des citoyens. L'objectif étant de rendre ce secteur plus compétitif, moderne et respectueux des normes, en éradiquant les pratiques abusives et en offrant un service de qualité. Cadre de régulation renforcé pour répondre aux besoins de transport La circulaire du ministre de l'Intérieur appelle à une révision en profondeur de l'organisation du secteur des taxis. Les walis et les gouverneurs sont ainsi chargés de mettre en place un cadre de régulation plus strict et adapté aux exigences actuelles. L'objectif est de répondre aux besoins de transport en constante évolution, tant dans les grandes villes que dans les zones rurales. Cela implique la mise en place de mesures pour améliorer la couverture du territoire et assurer un service de qualité, à la fois pour les usagers quotidiens et pour les voyageurs occasionnels. Le point central de cette régulation porte sur la nécessité de réévaluer les conditions d'exploitation des taxis, notamment les critères d'octroi des licences et les normes techniques relatives aux véhicules. Les autorités locales sont appelées à actualiser les réglementations existantes pour garantir que le parc de taxis réponde aux besoins spécifiques des différentes régions, en mettant l'accent sur les zones les plus défavorisées et en renforçant la qualité des services. Amélioration de la qualité des services et de la gestion des stations Un autre aspect important de cette régulation concerne l'amélioration de la qualité des services fournis par les conducteurs de taxis. Pour ce faire, M. Laftit met en avant l'importance d'une meilleure collaboration avec les associations professionnelles et les représentants des chauffeurs de taxi. Ces derniers devront être impliqués dans les efforts de sensibilisation sur les bonnes pratiques à adopter, notamment en matière de conduite, d'accueil des clients et de respect des tarifs. De plus, une attention particulière doit être portée aux stations de taxis situées dans des points clés tels que les gares, aéroports et ports. Il est crucial de réorganiser ces espaces afin de garantir une gestion plus fluide et plus équitable des taxis, tout en mettant fin aux comportements abusifs tels que les refus de prise en charge des clients ou le non-respect des tarifs affichés. Le ministre a demandé dans ce sens aux autorités locales de renforcer la surveillance et d'imposer des sanctions aux contrevenants pour garantir que les services restent accessibles et professionnels. Valorisation des bonnes pratiques et formation des conducteurs La mise en œuvre de ces nouvelles directives passe également par un investissement dans la formation des conducteurs de taxis. Le ministre de l'Intérieur a ainsi insisté sur la nécessité d'élaborer des programmes de formation continus, axés sur l'amélioration des compétences des conducteurs, tant sur le plan technique que relationnel. Ces formations doivent inclure des modules sur la gestion de la relation avec les clients, l'utilisation des technologies modernes, telles que les applications de réservation, ainsi que la conformité avec les normes de sécurité et d'entretien des véhicules. Dans le même temps, le ministre a préconisé de promouvoir les bonnes pratiques en incitant à reconnaître les efforts des conducteurs exemplaires. Ceux qui respectent les normes de qualité et d'éthique professionnelle pourraient être distingués, créant ainsi un modèle à suivre pour leurs confrères. Cette approche vise à stimuler la motivation des chauffeurs et à inciter une amélioration globale du secteur. Parallèlement, une plus grande attention devra être portée, selon la circulaire, à la gestion des plaintes des usagers, avec la mise en place de canaux de communication efficaces permettant aux citoyens de faire part de leurs remarques et de leurs suggestions.
