Avec un objectif de traitement des demandes de cartes grises fixé à 7 jours en 2025, le ministère du Transport et de la Logistique s'engage à garantir une expérience utilisateur fluide et rapide pour les citoyens marocains Conformément à l'accord de partenariat établi entre l'Agence Nationale de la Sécurité Routière (NARSA) et Al Barid Bank ainsi que Barid Cash, ces institutions ont été désignées pour accueillir et traiter les demandes relatives au renouvellement ou à l'obtention de duplicata de permis de conduire et de cartes grises, a précisé Abdessamad Kayouh, ministre du Transport et de la Logistique. Dans sa réponse à une question écrite du groupe parlementaire du Mouvement Populaire (MP) à la Chambre des représentants, le ministre a expliqué qu'elles sont également chargées de recevoir les déclarations et plaintes concernant les infractions au code de la route détectées par les radars fixes, ainsi que de gérer les dossiers de transfert de propriété des véhicules. Pour ce faire, 641 agences des deux entités ont été mises à disposition des citoyens, réparties sur l'ensemble des préfectures et provinces du Royaume, remplaçant ainsi les 76 services régionaux et provinciaux auparavant gérés par NARSA. Dans un souci d'optimiser l'accueil des usagers, un minimum de deux guichets a été spécifiquement aménagé dans 150 agences d'Al Barid Bank et de Barid Cash pour assurer la fourniture de ces services, a-t-il ajouté. De plus, 7 agences ont été récemment ouvertes dans les régions de Casablanca-Settat et de Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, se consacrant exclusivement à ces prestations, tandis que 17 nouvelles agences sont en cours d'ouverture dans les régions de Casablanca-Settat, Rabat-Salé-Kénitra, Souss-Massa, Marrakech-Safi, Fès-Meknès, et l'Oriental. Il a également affirmé qu'il y a une amélioration significative des délais de traitement des dossiers de cartes grises entre les années 2023 et 2024. En ce qui concerne les opérations de traitement et de validation au sein des services régionaux et provinciaux de la NARSA, le ministère vise à réduire les délais à 7 jours d'ici 2025 et 2026, contre 13 jours en 2024 et 30 jours enregistrés en 2023. Pour l'émission de cartes grises par « Dar As-Sikkah » et leur envoi vers les services régionaux, la réponse fournie a précisé l'intention d'atteindre un objectif de 7 jours pour l'année 2025. Cela inclut également la distribution des cartes grises reçues de « Dar As-Sikkah », qui seront transférées aux agences d'Al Barid Bank et de Barid Cash dans un délai réduit à 5 jours, remplaçant les 15 jours requis en 2024 et les 26 jours de 2023. Cette ambition devrait se concrétiser dès qu'un contrat sera signé avec un prestataire pour le tri et la collecte des documents afin de les transférer directement aux agences concernées. Pour faciliter le suivi de l'état de leurs dossiers, l'agence a déployé une plateforme dédiée, « khadamatnarsa.ma », permettant aux usagers de suivre à distance les différentes étapes de traitement de leurs demandes. De plus, ils reçoivent des notifications par SMS concernant la disponibilité de leurs documents. Il convient de souligner que NARSA offre aux usagers la possibilité d'obtenir un nouveau reçu de dépôt si nécessaire, auprès de n'importe quelle agence d'Al Barid Bank ou de Barid Cash habilitée à fournir les services mentionnés, évitant ainsi les déplacements vers l'agence d'origine où le dossier a été initialement déposé.
