Groupe Banques Populaires La réussite du plan d'action moyen terme du groupe Banques populaires passe en premier lieu par son réseau d'agences. Ces dernières devront adopter un nouveau mode de gestion de la relation clientèle, tout en améliorant leur connaissance de leur environnement. «L'agence, fer de lance du groupe», tel a été le thème de la rencontre qui a eu lieu le 4 mai dernier, sous la présidence de Noureddine Omary, président-directeur général de la Banque Centrale Populaire et président du comité transitoire du Crédit Populaire du Maroc. Réunissant plus de 500 personnes, dont 427 responsables d'agences, ainsi que l'ensemble des directeurs régionaux et cadres dirigeants du groupe, cette rencontre avait pour objectif de débattre du rôle de l'agence dans la réalisation des objectifs du groupe. Elle s'inscrivait dans une nouvelle dynamique institutionnelle, visant à une meilleure implication du groupe dans le processus de développement économique. Cette rencontre s'imposait, de par les nombreux défis que le groupe se prépare à relever. Il s'agit notamment de la concurrence exacerbée et de l'édification de la région en tant qu'espace politique, économique et social à larges compétences décentralisées. Sur le plan interne, le challenge porte sur la réforme du Crédit Populaire du Maroc, qui se traduira par la mise en place progressive d'une nouvelle structure pour le groupe et ses nouveaux organes de gestion. C'est dans ce cadre que s'est inscrit le plan moyen terme du groupe destiné, en premier lieu, à dégager les grands enjeux stratégiques pour assurer à l'institution un développement harmonieux et maîtrisé. «L'agence, fer de lance» annonce la forte contribution que devront apporter les agences dans la réalisation des objectifs du plan. Ceci passera par l'adoption d'un nouveau mode de gestion de la relation clientèle, ainsi que par l'amélioration de leur environnement territorial. Cette nouvelle approche, adoptant la décentralisation à l'échelon local comme cheval de bataille, confortera le positionnement de l'entité en tant que banque de proximité ouverte sur toutes les catégories socioprofessionnelles et enracinée dans toutes les localités et les régions du Royaume. Ainsi, cette rencontre a permis de débattre d'une multitude de thèmes, telles les ressources humaines, la qualité, la sécurité et l'action commerciale avec, comme but principal, la détermination des nouveaux critères de développement des points de vente du groupe. Ces débats ont mis en évidence la nécessité de conforter la politique du groupe visant à placer le client au centre de ses préoccupations. Elle se traduira par une démarche de proximité personnalisée visant à assurer au client les meilleures prestations et qualité de service. Afin d'atteindre cet objectif, le groupe adoptera une nouvelle organisation et de nouvelles procédures, tout en mettant en valeur le système d'animation, à travers des profils appropriés et des compétences confirmées. Dans cette optique, l'ensemble de la clientèle du groupe sera pris en charge par des équipes de professionnels composées de chargés d'affaires, de chargés de clientèle, de chargés de produits et d'agents commerciaux. Par ailleurs, l'accompagnement de ces transformations stratégiques se fera par la croissance rapide du réseau d'agences. En effet, le groupe prévoit de maintenir un rythme annuel de quarante ouvertures d'agences avec, comme objectif, 540 agences en 2005.Cette extension du réseau vise à conforter le leadership du groupe sur la scène nationale et son engagement citoyen au service du développement socio-économique national.
