Le dernier rapport d'Ericsson Consumer Lab sur le comportement des consommateurs par rapport aux nouvelles technologies montre que le taux de pénétration d'internet mobile va doubler en 2015. Les technologies de l'information continuent à faire fureur au Maghreb. Selon le dernier rapport d'Ericsson Consumer Lab, le taux de pénétration d'internet mobile est appelé à doubler en 2015 tandis que 7 téléphones achetés sur 10 seront des smartphones. En effet, l'étude qui s'applique à 23 millions de consommateurs vivant dans les zones urbaines du Maroc, de l'Algérie et de la Tunisie, montre que la population adopte rapidement le haut débit, ce qui favorise à terme la transformation de la région connectée. Il en ressort également qu'aujourd'hui le taux de pénétration internet dans les grandes villes du Maghreb s'élève à 60% et les consommateurs tendent à avoir de plus en plus d'habitudes en ligne.Ils estiment désormais impératif de pouvoir se connecter au net à tout moment de n'importe quel endroit.Une des principales conclusions du rapport du Consumer Lab d'Ericsson est que la croissance continue de l'utilisation d'internet est portée essentiellement par les jeunes citadins âgés de 15 à 24 ans. Un comportement identique à celui des jeunes des pays occidentaux tels que les Etats-Unis ou le Royaume-Uni. D'ailleurs, chez cette catégorie de consommateurs, le niveau de pénétration d'internet s'élève à plus de 70%. Bien que les ordinateurs portables soient encore le support de connexion à internet le plus employé, les utilisateurs y accèdent de plus en plus via leurs smartphones pour représenter, à eux seuls, la moitié de la population connectée. Par ailleurs, les consommateurs expriment un réel intérêt pour les applications accessibles via ces appareils intelligents comme Facebook, YouTube et Viber classés par ordre d'utilisation et talonnés par WhatsApp. Face à l'usage croissant des services internet et des applications, la perception de la performance du réseau constitue par conséquent un critère majeur de sélection des fournisseurs de services. Ainsi, près 70% de la population urbaine du Maghreb estime que la qualité, la fiabilité, la vitesse et la couverture sont des éléments clés dans le choix de l'opérateur.L'analyse confirme également le grand potentiel de cette région pour ce qui est des services du commerce en ligne comme le e-banking. Les consommateurs s'attendent à ce que les avantages de la technologie se développent pour être vulgarisés dans les services publics afin de faciliter leur quotidien, le rendre efficace et maîtrisable.
