L'information avait été annoncée lors de la 3e édition des régionales marocaines des centres d'appel et de la relation client. Aujourd'hui, l'installation prochaine de l'un des plus grands outsourceurs à Agadir est confirmée. Le call center français,Webhelp, a d'ores et déjà signé son contrat d'implantation en budgétisant l'installation de son local au quartier Dakhla à Agadir. Cette nouvelle ouverture de Webhelp à Agadir générera près de 400 positions à terme. L'opération de recrutement sera entamée en septembre prochain et les tests de langue française ont été déjà réalisés. Quant au lancement officiel de l'activité, elle est prévue au mois d'octobre. Cette nouvelle implantation est le fruit de longues discussions, il y a trois années de cela, entre le centre régional d'investissement Souss-Massa-Drâa et la société française. À l'issue du décloisonnement de la ville grâce à l'ouverture de l'autoroute Agadir-Marrakech, deux autres opérateurs (notamment Phone assistance) ont également inscrit dans le cadre de leurs agendas des ouvertures à Agadir. Le chef-lieu du Souss connaîtra donc l'implantation d'au moins trois centres d'appels de référence. Dans la même perspective, l'achèvement des travaux de la pépinière de Drarga permettra de développer cette activité à forte valeur ajoutée. La pépinière s'adresse généralement aux petits et moyens centres d'appels. C'est une idée innovante dans la mesure où elle permettra d'attirer cette tranche de call center qui n'a pas la même lourdeur pour s'installer. D'un montant de travaux de 4,28 millions de DH, le taux de réalisation de la pépinière a atteint 70% jusqu'a présent. L'ouverture du projet regroupant 37 locaux à l'horizon 2012 aura un impact considérable sur l'offshoring au niveau de la région, puisqu'elle drainera des micro-entreprises dans ce domaine. Signalons que la ville d'Agadir n'arrivait pas à drainer une activité dans ce sens. Plusieurs facteurs intervenaient dans cette situation, tels que la question des ressources humaines, le taux de roulement du personnel dans les centres existants à Agadir en raison des conditions de travail et de la vision des jeunes vis-à-vis du métier de téléconseiller considéré comme un job d'été. Par conséquent, la majorité des lauréats qualifient cette profession de provisoire et optent par la suite pour d'autres secteurs d'activité. La fermeture de nombreux call center a aussi contribué à façonner cette image négative, en plus des difficultés liées au recrutement et à la formation professionnelle, notamment la formation qualifiante lancée conjointement par l'ANAPEC et l'OFPPT qui fut vouée à l'échec face à l'absence de structures pouvant accueillir les lauréats en termes de stages. Devant cet enjeu de ressources humaines, particulièrement en matière de langues, la stratégie de développement économique et social du Conseil régional Souss-Massa-Drâa, en particulier la 1ère vague de dossiers prioritaires, a identifié la réalisation d'une académie de langues liée aux activités de l'offshoring et au développement de cette niche de croissance, avec un potentiel de création estimé à 3.500 emplois. L'université Ibn Zohr contribue pour sa part à mettre chaque année sur le marché plus de 7.000 nouveaux lauréats, sans oublier aussi les 6.000 lauréats issus des différents établissements de la formation professionnelle. Signalons par ailleurs que plus de 30.000 positions ont été déclarées par les grands centres d'appels au Maroc, et les tendances affichées pour 2011 sont en continuité avec 20% de croissance en matière de positions, surtout avec la récupération de près de 2.000 positions de Tunisie, suite à l'impact des événements qu'a connus ce pays.
