Après plusieurs jours de teasing, Inwi a révélé des détails de sa nouvelle offre «Win», lors d'une soirée organisée le jeudi 4 avril à Casablanca. On sait enfin ce qui se cache derrière #ckoiwin. Il s'agit d'une marque digitale «only by inwi». 100% des parcours et des services, de la souscription à l'assistance client, sont dématérialisés. Disponible sur Android et iOS mais aussi sur le web, Win permet au client de configurer, à tout moment et en toute liberté, son offre et l'ensemble des services souscrits. «Aujourd'hui, nous proposons à tous nos clients de devenir leur propre opérateur. Depuis l'application installée sur leurs téléphones ou depuis le site web win, nos clients interagissent directement avec nos systèmes d'information. Ils peuvent tout faire par eux-mêmes, sans aucun contact physique avec l'opérateur: composer leur offre, souscrire en ligne, recevoir leur carte SIM à l'adresse de leur choix livrée par Amana, dialoguer avec un chatbot 24/7, etc.», explique Safae Hamdani, Chief Digital Officer chez inwi. Du fait de cette dématérialisation des processus, Win offre à ses abonnés une flexibilité pour configurer leur offre voix et data. De nombreuses combinaisons sont possibles pour des offres personnalisées à souhait. Pour donner naissance à win, Inwi a mis en place une nouvelle génération d'outils technologiques permettant ces nouveaux usages. Pour cela, l'opérateur s'est allié à des leaders mondiaux de la transition numérique, notamment en matière de gestion de la relation client et de développement comme Salesforce, Vlocity et Mirum (groupe WPP). «C'est une nouvelle manière de faire les télécoms, sur laquelle nous travaillons depuis des années. win est bien la traduction concrète et palpable du leadership d'inwi en matière de transformation digitale», explique Nadia Fassi-Fehri, PDG d'inwi. Comment ça marche? Une fois sur la page d'accueil, le client peut débute son expérience ainsi: 1. Configuration de l'offre La personnalisation démarre par deux curseurs, l'un dédié à la Data et l'autre à la voix, permettant à tout utilisateur de composer l'offre qui correspond à son usage et ses envies0 2. Choix du numéro Le client a la possibilité de choisir un numéro spécial, facile à retenir. Il peut correspondre à une date précise, un événement ou une suite de chiffres avec une signification particulière pour le client. 3. Souscription 100% dématérialisée L'utilisateur renseigne les informations légales demandées et joint à son formulaire électronique un scan ou une photo de sa pièce d'identité en toute autonomie. 4. Paiement à distance Après validation de la souscription et établissement du contrat, l'utilisateur est invité à payer l'offre qu'il a choisie par carte ou via une application bancaire. Un paiement 100% sécurisé. 5. Livraison de la carte SIM L'utilisateur renseigne l'adresse où il souhaite recevoir sa nouvelle carte SIM qui est livrée gratuitement. La livraison s'effectue sur l'ensemble du territoire national dans un délai moyen de 48h. 6. Assistance permanente Une assistance virtuelle instantanée est proposée pour accompagner les clients tout au long du parcours, 24/7. En cas de besoin d'une assistance personnalisée, les utilisateurs ont accès à un service de chat 7 j/7, de 8h à 22h.
