Le forfait Zen d'Inwi donnera naissance à Zen Connect et Zen International. Le troisième opérateur des télécoms souhaite en effet «adapter son offre à tous les segments», affirmait en milieu de semaine, Kamal Khalis, directeur exécutif du pôle Business & Services, qui a certifié par la même occasion la satisfaction du top management quant à ces deux ans d'activité. Ainsi, l'opérateur indigo est bien classé avec 7,3 millions de clients, dont 96% sont sur le pré-payé. C'est en ce sens qu'Inwi a dirigé ses efforts avec le lancement du forfait Zen, il y a 8 mois. Ce forfait, à mi-chemin entre abonnement et pré-payé aurait fait le bonheur de plus d'un, selon le top management, car offrant les avantages d'un abonnement mais sans engagement. Toujours dans une logique de segmentation, le forfait Zen a donné ainsi naissance à deux offres, le Zen International destiné à une cible au répertoire international, et Zen Connect pour les internautes férus de smartphones avec une offre de 2Go pour Internet. Parmi les avantages cités et qui ont permis de passer de 3 à 7 millions de clients en une année, Kamal Khalis a cité le concept de la facturation à la seconde, puis la mise en accès de services innovants pour le pré-payé Inwi aurait «démocratisé» les télécoms. L'accessibilité (plus de 400 points de ventes), la portabilité (pas de frais de migration d'un opérateur concurrent vers Inwi) et la transparence (la facturation à la seconde) sont autant d'éléments qui ont permis à Inwi de bien se positionner. Par ailleurs, les responsables ont aussi évoqué l'autre fleuron de l'opérateur, Bayn. Ce segment est constitué de 2,4 millions de clients, comme reflété par les statistiques du régulateur du secteur. Le téléphone fixe, avec 3,6 millions d'abonnés, dont près de 2,3 millions en mobilité restreinte (la trouvaille de Wana/Inwi), fait du surplace avec une petite croissance de 1,2% en 2011. Du côté de la 3G... Sur le volet d'Internet, le top management consent certes pratiquer les prix les plus élevés du marché, eu égardà une « infrastructure du 3G fixe». Baisser les prix reviendrait à ramener plus de clients, mais les mener vers des parcs saturés. Néanmoins, le HDM fait 60.000 clients pour Inwi. L'opérateur s'arme comme il se doit pour un secteur en maturité, 1,25 milliard de dirhams ont été investis au titre de l'année 2011 pour l'équipement en réseau.
