Après avoir innové par exemple en facturant à la seconde dès la première seconde ou en permettant de se connecter sur Internet depuis son mobile prépayé, Inwi continue à innover sur un marché marocain de plus en plus mature. En effet, force est de constater que désormais émerge une nouvelle catégorie de clients aux attentes plus spécifiques qui vont au-delà des promotions habituelles. Pour répondre à ces attentes, l'opérateur a lancé la gamme Zen. Ainsi, au forfait Zen essentiel , lancé en 2011, s'ajoutent aujourd'hui les forfaits Zen Connect & International, qui viennent enrichir l'offre sans facture et sans abonnement du troisième opérateur marocain. Cette gamme traduit aussi la volonté de Inwi, opérateur alternatif, d'offrir désormais sur le marché des offres adaptées aux besoins de chaque consommateur. Des avantages considérables La gamme des forfaits Zen se veut comme une nouvelle catégorie d'offres sans facture et sans engagement, qui se démarque par sa flexibilité, puisque le client a la possibilité de changer de formule, gratuitement et sans conditions, quand son besoin varie d'un mois à l'autre. Zen offre également en exclusivité à ses clients la possibilité d'arrêter et de reprendre leur forfait quand ils le souhaitent. En plus, « toute personne souhaitant rejoindre les forfaits Zen bénéficie de la portabilité puisque le client conserve gratuitement son numéro et n'aura nullement besoin de le changer », souligne à cet effet Kamal Khalis, directeur exécutif du pôle business et services de Inwi. A noter que tous les forfaits de la gamme Zen offrent le paiement à la seconde, dès la première seconde sur tous les appels nationaux et internationaux. « Un an après le lancement de l'offre Zen, nous avons en effet profondément sondé l'évolution de notre cible pour ainsi constater qu'elle est désormais dominée par les inconditionnels d'Internet ainsi que de clients résolument tournés vers l'international », explique Kamal Khalis. « Une cible qui constitue un nouveau territoire non encore adressé par le marché et qui souhaite être à la fois libre de tout engagement et bénéficier d'une offre flexible, qui s'adapte à ses besoins et à son budget, à tout moment », poursuit-il. Une nouvelle démarche L'adoption de cette nouvelle politique de marketing segmenté a donc permis à Inwi d'enrichir sa gamme Zen par deux nouveaux forfaits qui répondent aux besoins d'une nouvelle cible, tout en offrant les avantages de base de Zen. Un forfait sans engagement et sans facture, activable sur simple recharge. Le lancement de ces nouveaux forfaits Zen traduit la volonté de l'opérateur d'adopter une démarche marketing axée sur la segmentation du marché et la proximité avec ses clients. « Une nouvelle initiative aussi pour réaffirmer notre engagement, en tant qu'opérateur alternatif, d'offrir au client non pas ce que nous savons faire, mais le produit dont le client a réellement besoin », précise Khalis. A noter que le 3e opérateur global de télécommunications au Maroc ne cesse de séduire les Marocains. Pour preuve : après tout juste 2 ans d'existence, Inwi a gagné la confiance de plus de 7,5 millions de clients sur le segment du mobile, tout en maintenant son leadership sur les marchés de la l'Internet 3G. Des performances qui traduisent la pertinence de ses choix stratégiques en matière d'innovation pour tous et de qualité de ses services. Un succès qui s'explique aussi par une politique de transparence tarifaire et une générosité en matière d'offre produits.
