Une volonté de rendre le sourire à l'ensemble des professionnels de tourisme est mise en exergue conjointement par l'Office national marocain de tourisme (ONMT) et le Conseil régional de tourisme de Marrakech (CRT). Cette opération repose sur une stratégie de communication auprès de tous les acteurs opérant dans le secteur. Divers moyens sont mobilisés pour réussir ce projet, notamment des campagnes de sensibilisation au «sourire» destinées à toute personne travaillant directement ou indirectement dans le tourisme. Le CRT Marrakech ambitionne de promouvoir la destination avec le sourire, tout en adoptant des outils de communication permettant d'améliorer le rendement des ressources humaines du secteur, désormais remises en question. En effet, l'objectif est de parfaire le service touristique via le sourire, symbole de l'hospitalité et de l'accueil des touristes. «Durant la dernière décennie, et plus particulièrement avec le dynamisme de la vision 2010, Marrakech a pu attirer les investisseurs du monde entier, ainsi que les grandes marques de l'hôtellerie mondiale. Dès lors, après avoir doublé sa capacité hôtelière entre 2000 et 2006 (en passant de 18.000 à 34.000 lits), Marrakech est en train de doubler encore une fois cette capacité d'ici 2012 en dépassant le cap de 65.000 lits», a déclaré Hamid Bentahar, président du CRT Marrakech. En chiffres, le besoin de la destination Marrakech en arrivées et en taux d'occupation des lits est estimé à 60%, soit plus de 2 millions d'arrivées. Cette opportunité se traduit par une rentrée de devises s'élevant à 1 milliard d'euros, et la création de 140.000 emplois stables (directs et indirects). Afin d'atteindre ces objectifs, un plan d'action marketing innovant s'impose, nécessitant une entière prise de conscience de l'importance des enjeux économiques impliquant tous les professionnels du secteur (hôteliers, élus, associations, artisans, commerçants...). Le plan d'action 2009–2012 du CRT vise à mettre en place 120 à 140 rotations aériennes supplémentaires, incluant un volet financier estimable. L'octroi de soutien financier allant avec les objectifs, le ciblage précis des consommateurs étrangers, ainsi que la présence massive de la destination sur Internet, sont les principaux éléments de ce plan d'action.
