Le Centre régional d'investissement du Souss-Massa a lancé l'opérationnalisation de son service de conciliation via le déploiement de sa plateforme «Tawafouk Souss-Massa». Ladite plateforme permettra aussi d'évaluer la performance du CRI et d'améliorer la qualité de ses services. Désormais, si un usager, qu'il soit porteur de projet, investisseur ou entrepreneur en activité ou en phase de création, rencontre un problème ou subit un préjudice lors de l'utilisation d'un service public relevant du Centre régional d'investissement (CRI) au niveau du Souss-Massa, il pourra déposer une réclamation ou une demande de conciliation auprès de cet établissement. Conformément aux dispositions de l'article 4 de la loi 47-18, portant réforme des centres régionaux d'investissement et création des commissions régionales unifiées d'investissement (CRUI), le CRI a lancé l'opérationnalisation de son service de conciliation via le déploiement de sa plateforme «Tawafouk Souss-Massa». Selon le CRI, le but central de cette offre de service de conciliation est de recevoir les réclamations et les griefs des usagers, mais aussi de procéder au dénouement de toutes les entraves au développement de l'investissement au niveau de la région. Il s'agit aussi d'assurer leur traitement et suivi à travers ce mode alternatif de règlement de différend à l'amiable. Eviter la lenteur et le coût d'une action en justice Au-delà du fait que cette plateforme soit un outil destiné à promouvoir les canaux d'interaction entre l'administration et les usagers, elle permettra aussi d'évaluer la performance du CRI et d'améliorer la qualité de ses services, parallèlement à l'évaluation annuelle prévue dans le cadre de l'arrêté n° 474-21 du 14 juin 2021 fixant les indicateurs de réévaluation des performances des CRI. Le lancement de «Tawafouk Souss-Massa» a vocation à aider à instaurer un climat de confiance, permettant aux investisseurs, administrations et organismes publics de trouver des solutions consensuelles aux litiges qui les opposent, le cas échéant, et ce, dans le respect de la législation et de la règlementation en vigueur. Le recours à la procédure de conciliation sera aussi un levier pour accélérer la concrétisation des projets d'investissement et la fluidité dans la région tout en évitant la lenteur et le coût d'une action intentée devant les juridictions ordinaires compétentes. 15 MMDH Par ailleurs, le CRI Souss-Massa a dressé son nouveau bilan d'investissement à l'issue de l'adoption de loi n°22.24 modifiant et complétant la loi n°47-18 relative à la réforme des Centres régionaux d'investissement et à la création des Commissions régionales unifiées d'investissement. À cet égard, les réalisations présentées dans le cadre du Conseil d'administration du CRI, qui a eu lieu récemment, s'est soldé par la tenue de 47 Commissions régionales unifiées d'investissement, ce qui a permis le traitement, au total, de 519 dossiers. Ces dossiers d'investissement approuvés par le CRUI représentent un montant de 15 MMDH, ce qui permettra de créer près de 14.000 emplois. Au cours de cette réunion, d'autres indicateurs ont été exposés en se référant au nombre de commissions tenues au titre de l'année 2023. La cadence des réunions de la CRUI, afin de traiter les dossiers déposés, a permis au CRI d'enregistrer un délai moyen de traitement des dossiers ne dépassant pas quatre jours. Il est à noter aussi que plus de 1.500 investisseurs, PME et porteurs de projets ont été accueillis et accompagnés, et près de 1.070 porteurs de projets ont été sensibilisés dans le cadre du programme intégré d'appui et de financement de projets («Abrid Inteleka»). Yassine Saber / Les Inspirations ECO
