Portée par l'essor fulgurant de l'intelligence artificielle, la bancassurance accélère sa mutation et redéfinit ses modèles de distribution. Le Bancassurance Africa Forum 2025, dont la 2e édition s'est tenue à Casablanca, a offert un éclairage stratégique sur cette transition. L'occasion de rassembler banques, assureurs, fintechs et acteurs technologiques autour d'un même enjeu. Pour les différents participants à ce rendez-vous, l'objectif est d'exploiter pleinement le potentiel de l'IA en vue de personnaliser les parcours, de renforcer la performance et d'ouvrir de nouveaux relais de croissance dans un marché en pleine reconfiguration. La bancassurance poursuit sa transformation à un rythme soutenu, portée par l'essor de l'intelligence artificielle, l'exploitation avancée des données et l'innovation digitale. C'est dans ce contexte que s'est tenue, le 4 décembre à Casablanca, la 2e édition de Bancassurance Africa Forum. Placée sous le thème «La bancassurance à l'ère de l'IA», son objectif était clair : décrypter les mutations en cours, identifier les tendances structurantes et offrir aux professionnels une vision opérationnelle des prochaines évolutions. L'événement a rassemblé un large panel d'acteurs – banques, assureurs, fintechs, insurtechs et plateformes technologiques – engagés dans la refonte des modèles et la consolidation de nouveaux relais de croissance. Dès l'ouverture, les intervenants ont mis en évidence la manière dont les technologies émergentes reconfigurent les parcours clients et optimisent la qualité de service. Au cœur des échanges, la personnalisation des offres, grâce à l'IA, est apparue comme un levier décisif pour renforcer l'engagement, répondre à des attentes plus fines et fidéliser. Les discussions ont également souligné le rôle moteur des fintechs et insurtechs, désormais indispensables pour accélérer la digitalisation de la distribution, fluidifier les interactions et stimuler l'innovation produit. L'enjeu est considérable : la bancassurance génère aujourd'hui près de 30% des transactions du marché de l'assurance, a rappelé Omar Magoul, CEO d'Interworld, dans son mot d'ouverture Cette dynamique devrait s'intensifier dans les prochaines années, sachant que 83% des établissements bancaires et assurantiels devraient adopter massivement l'IA d'ici 2027, selon une étude citée par Olivier Roche, directeur France de FCB AI. Ces indicateurs confirment le potentiel d'un marché en pleine redéfinition, où la technologie devient un vecteur incontournable de compétitivité. Le forum a proposé plusieurs séquences analytiques pour identifier les leviers de développement les plus prometteurs. Les panels ont ainsi exploré des questions concrètes : comment les acteurs peuvent-ils capitaliser sur les outils digitaux pour accroître la performance commerciale ? Quelles innovations permettent de rendre la bancassurance plus inclusive, plus responsable et mieux alignée sur les besoins des populations émergentes ? Les retours d'expérience présentés – issus de projets africains et internationaux – ont offert un éclairage pragmatique sur les solutions déjà opérationnelles. Trois ateliers thématiques ont enrichi les échanges. Le premier, dédié à l'IA et à la personnalisation, a détaillé les avancées en matière de segmentation intelligente et de recommandation automatisée. Le second a mis en lumière le rôle des paiements digitaux, des fintechs et des insurtechs dans la modernisation des chaînes de valeur. Le troisième, enfin, s'est concentré sur la réglementation, la cybersécurité, la signature électronique et les modèles émergents d'assurance inclusive, sujets devenus essentiels dans un environnement où la confiance numérique est au centre des enjeux. Au-delà des interventions, le forum a joué pleinement son rôle de plateforme de rencontres. Les participants ont pu échanger avec des décideurs, identifier de nouveaux partenaires et explorer des opportunités concrètes de transformation digitale. Cette dynamique de networking vise à consolider un écosystème financier en mutation rapide, résolument orienté vers l'innovation et la durabilité. Avec cette édition 2025, le Bancassurance Africa Forum confirme son positionnement : celui d'un rendez-vous stratégique offrant une lecture précise des évolutions du secteur et accompagnant les professionnels vers un modèle plus agile, collaboratif et technologique. Abdelhafid Marzak / Les Inspirations ECO
