À l'heure où l'intelligence artificielle redessine les métiers de la relation client, la 10e édition d'Elu Service Client de l'Année Maroc s'ouvre dans un contexte de mutation accélérée. Un afterwork organisé en partenariat avec Outsourcia a servi de cadre au lancement officiel du calendrier de cette édition, tout en posant une question de fond : entre automatisation des parcours et exigence d'interaction humaine, qu'est-ce qui fonde aujourd'hui une expérience client véritablement exemplaire ? Ce n'était pas un simple rendez-vous de networking, ni une séquence de communication de plus autour de la relation client. L'afterwork, organisé par Elu Service Client de l'Année Maroc en partenariat avec Outsourcia, a pris une portée plus large, dévoilant le calendrier du déroulement de la 10e édition du label au Maroc. La rencontre intervient dans le prolongement du lancement de cette nouvelle édition, dont les inscriptions se poursuivent jusqu'au 15 mai 2026. Le choix du thème n'avait rien d'anodin. En posant la question de l'excellence en relation client à l'heure de l'intelligence artificielle, les organisateurs ont placé les débats sur un terrain devenu central pour les entreprises. L'essor des outils conversationnels, l'automatisation croissante des parcours et l'exploitation de la donnée redessinent en profondeur les métiers du service. Mais derrière l'accélération technologique, une interrogation demeure. Qu'est-ce qui fonde aujourd'hui une expérience client réellement exemplaire ? Une 10e édition lancée dans un contexte de mutation Cet événement a précisément servi à installer cette réflexion, tout en donnant de la visibilité à la 10e édition d'Elu Service Client de l'Année Maroc. Le calendrier présenté à cette occasion fixe les principales étapes du processus. Les inscriptions courent du 10 février au 15 mai 2026. La validation des dossiers de candidature se poursuit jusqu'au 30 mai. Les tests clients mystère sont programmés du 24 août au 13 novembre 2026, avant la communication des résultats de l'étude à partir du 30 novembre. L'annonce officielle et la remise des prix sont prévues en décembre 2026. Au-delà du rappel d'agenda, la rencontre a permis de replacer le label dans une dynamique plus large. Celle d'un marché où l'excellence de service ne se résume plus à la rapidité de réponse ou à la seule efficacité opérationnelle. Elle implique désormais une capacité à articuler technologie, cohérence des parcours, qualité d'interaction et engagement humain, à un moment où la question des standards de service prend une importance particulière au Maroc, à l'approche de la Coupe du monde 2030. Des lauréats venus parler du réel Parmi les temps forts de la rencontre, on retient les témoignages d'entreprises lauréates venues partager leur retour d'expérience. Leurs interventions ont donné de la matière à un débat souvent trop théorique. Derrière les distinctions, elles ont rappelé que la qualité de service repose d'abord sur une mécanique interne exigeante, faite d'organisation, de discipline, d'écoute active et d'amélioration continue. Ces témoignages ont aussi mis en évidence une réalité de plus en plus nette. L'intelligence artificielle ne remplace pas la culture de service. Elle en déplace les contours. Elle permet d'accélérer certains traitements, de mieux qualifier les demandes ou d'affiner la personnalisation. Mais elle oblige aussi les entreprises à revoir leurs méthodes, leurs indicateurs et la place accordée aux équipes dans la chaîne de valeur de la relation client. Dans ce cadre, l'expérience des lauréats a servi de point d'appui concret pour interroger les conditions d'une excellence durable. Non pas une excellence de vitrine, mais une excellence capable de résister à l'épreuve du volume, des usages réels et des attentes nouvelles des consommateurs. L'humain reste au centre du modèle Présent lors de cet échange, Yann Dolleans, directeur associé de l'Election Service Client de l'Année Maroc, a insisté sur l'évolution des critères de performance dans le secteur. «Cette 10e édition s'ouvre dans un moment charnière pour la relation client. L'intelligence artificielle transforme les pratiques, mais elle ne change pas l'essentiel. Ce que les clients attendent, c'est une expérience fiable, claire et cohérente, portée par une vraie promesse de service». En lançant le déroulement de sa 10e édition à travers cette rencontre, Elu Service Client de l'Année Maroc a cherché à se positionner comme observateur des mutations en cours dans un secteur en recomposition. La montée de l'IA y change les équilibres, mais ne réduit pas l'exigence. Elle la rend au contraire plus complexe. Yann Dolleans Directeur associé de l'Election Service Client de l'Année Maroc «Nous sommes heureux de participer à cette rencontre aux côtés d'Outsourcia, dans un écosystème où la question de l'expérience client prend une importance croissante au Maroc. L'objectif est de partager des retours d'expérience avec des entreprises lauréates, mais aussi d'échanger avec de futurs candidats, à un moment où tous les canaux de relation avec le client sont concernés. Au fond, Elu Service Client de l'Année est aussi une manière de donner du sens au travail des équipes et de valoriser, dans chaque entreprise, une véritable culture de l'attention portée au client».
