La Société régionale multiservices (SRM) Casablanca-Settat annonce la mise en place d'un système permettant le paiement des factures d'eau et d'électricité dans l'ensemble de ses 80 agences, quel que soit le lieu d'abonnement du client. Cette avancée s'accompagne d'un renforcement du maillage territorial avec 160 points de contact visés d'ici fin 2026 et d'un centre de relation clientèle accessible 24h/24. La Société régionale multiservices (SRM) Casablanca-Settat améliore la qualité de ses services. Désormais, quel que soit leur lieu d'abonnement, les clients peuvent régler leurs factures d'eau et d'électricité dans n'importe laquelle des agences réparties sur l'ensemble du territoire régional, annonce l'opérateur public. Jusqu'alors, certains usagers devaient se déplacer entre deux agences distinctes pour honorer leurs paiements, selon le fluide concerné (eau potable ou électricité) ou selon leur zone géographique d'abonnement. Cette contrainte appartient désormais au passé. La SRM Casablanca-Settat a, en effet, élaboré et mis en place un système unifié permettant le règlement d'une ou plusieurs factures au même guichet, dans l'intégralité de ses 80 agences clientèle. Cette avancée réduit les déplacements, simplifie les démarches administratives, fluidifie le passage en agence et améliore l'accès à l'information pour les usagers. Ce nouveau dispositif vient renforcer un écosystème de paiement déjà diversifié. Les clients peuvent également s'acquitter de leurs factures via les agences mobiles, un réseau de proximité de plus de 5.500 points de paiement partenaires (espaces services, kiosques) déployé sur l'ensemble de la région, ainsi que par les canaux digitaux que sont le portail «Fatourati», le site web, l'application mobile et les services bancaires. Un maillage territorial renforcé Dans une logique d'équité territoriale et de renforcement de la proximité avec ses clients, la société a lancé dès sa première année d'activité un programme de création de nouvelles agences de proximité, prioritairement destinées aux communes rurales et éloignées. Trois nouvelles agences ont déjà été ouvertes dans les provinces de Sidi Bennour (Laaounate), Benslimane (Ouled Ali Toualaa) et Settat (Ouled Saïd). Quatre autres verront prochainement le jour à El Jadida (Ouled Ghanem), Settat (Dar Chafii), Berrechid (Lahssasna) et Sidi Bennour (Ouled Amrane). Quatre agences supplémentaires sont programmées cette année, dont deux dans la province de Sidi Bennour (Lgharbia et Mtal) et deux dans celle de Berrechid (Riah et Laghnimyene). En milieu urbain, le réseau d'agences clientèle de la société régionale sera également étoffé avec trois nouvelles implantations dans la préfecture de Casablanca, en plus de l'agence Bouskoura-Ouled Saleh inaugurée en 2025. En complément de ces espaces fixes, la SRM a déployé en 2025 un réseau de dix agences mobiles entièrement équipées, qui sillonnent les zones rurales pour rapprocher le service des citoyens. Deux autres agences mobiles sont actuellement en cours de mise en place. D'ici la fin de l'année 2026, le déploiement de ces nouvelles structures, fixes et mobiles, devrait porter à 160 le nombre de points de contact de la SRM Casablanca-Settat sur l'ensemble du territoire régional, consolidant ainsi son engagement en faveur d'un service public accessible et équitable. La société a par ailleurs unifié sa relation client en créant un Centre de relation clientèle (CRC) accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via un numéro unique. Doté de plus de 60 téléconseillers, ce centre traite annuellement plus de 600.000 appels et 25.000 courriers et courriels, avec une capacité pouvant atteindre 10.000 appels par jour en période de forte sollicitation. Il assure également l'envoi de plus de 30 millions de SMS par an pour informer les clients sur leurs factures, les consommations inhabituelles, les incidents ou les interventions techniques. Véritable interface entre les habitants et les services de la société, le CRC enregistre un taux de satisfaction de 96% et un taux de réponse aux appels supérieur à 88%. Une facturation transparente et rigoureuse S'agissant de la facturation, la SRM Casablanca-Settat met en œuvre un processus rigoureux, moderne et sécurisé de relève des compteurs. Celle-ci repose sur la lecture réelle des compteurs d'eau et d'électricité selon un planning périodique, garantissant une facturation mensuelle régulière pour l'ensemble des usagers. La relève est réalisée via une application mobile connectée directement au système d'information, permettant la saisie instantanée et sécurisée des données, leur vérification automatique, leur transmission en temps réel ainsi que la prise de photographies des compteurs. La quasi-totalité des factures établies par la SRM Casablanca-Settat correspond à des lectures réelles des index des compteurs. Lorsqu'un accès au compteur s'avère impossible, une régularisation systématique est opérée dès qu'une relève effective ou une communication des index par le client intervient, garantissant ainsi l'exactitude des consommations facturées. Plusieurs dizaines d'analystes de facturation, répartis au sein de toutes les directions préfectorales et provinciales, contrôlent la fiabilité des factures avant leur distribution aux clients. La facture d'eau et d'électricité émise par la SRM contient l'ensemble des informations nécessaires à sa compréhension et à sa vérification : numéro du compteur, index relevé, date de relève, quantité consommée, tranches et tarifs appliqués. Chaque client peut ainsi contrôler l'exactitude de sa facturation et vérifier la concordance entre les index facturés et ceux affichés sur son compteur. Il est à noter que les tarifs de l'eau potable, de l'assainissement liquide et de l'électricité, réglementés et définis dans le contrat de gestion, n'ont connu aucune augmentation depuis le démarrage des activités de la SRM Casablanca-Settat. Pour rappel, cette dernière assure la distribution de l'eau potable et de l'électricité ainsi que la gestion de l'assainissement liquide et de l'éclairage public dans les neuf préfectures et provinces de la région, à savoir les préfectures de Casablanca et Mohammedia, ainsi que les provinces de Nouaceur, Médiouna, El Jadida, Sidi Bennour, Settat, Berrechid et Benslimane. Elle dessert aujourd'hui environ cinq millions de clients, répartis entre 2,7 millions pour l'électricité et 2,3 millions pour l'eau potable. Sami Nemli / Les Inspirations ECO
