Le Maroc est la deuxième étape du développement à l'international de John Paul, spécialiste de la conciergerie de luxe pour les entreprises. Après l'ouverture d'une première filiale à Londres en juin dernier, John Paul poursuit son expansion internationale avec la création d'une franchise au Maroc. Le leader de la conciergerie privée en France a ainsi confié l'ouverture de cette franchise à Ynitials Corporation, groupe de Pierrot Simonetti, expert dans le monde du voyage de luxe et de l'événementiel. Pour David Amsellem, le président de John Paul, « l'ouverture de la franchise John Paul au Maroc s'inscrit dans la poursuite de son plan de développement à l'international ». Selon lui, le marché de la conciergerie de luxe présente un fort potentiel en Afrique du Nord, plus particulièrement au Maroc. En effet, grâce à des investissements soutenus ainsi qu'à son emplacement géographique stratégique, le royaume constitue aujourd'hui une plate-forme économique incontournable en Afrique. Compte tenu de son développement économique, les perspectives du marché de la conciergerie privée s'avèrent très positives, légitimant ainsi l'implantation de John Paul dans le pays. Pour rappel, une conciergerie privée est une société d'assistance personnelle proposant à ses clients de faire toutes les corvées quotidiennes à leur place : trouver un plombier en urgence, obtenir un visa, attendre une livraison, acheter et emballer des cadeaux, organiser un dîner à domicile, récupérer un papier aux services des impôts… Sa vocation est de simplifier la vie à ses clients et de leur permettre de gagner du temps. « Offrir à sa clientèle la qualité de service d'un concierge d'hôtel de luxe », tel est l'objectif que s'est fixé pour sa part David Amsellem. Ainsi, à destination des entreprises, l'intervention de John Paul Maroc rentre dans le cadre de programmes de fidélisation de clients ou de collaborateurs importants. John Paul offre ainsi à ses clients des outils marketing performants et uniques de gestion de programmes : logiciel propriétaire de CRM, gestion de l'animation marketing affinitaire. S'adressant également aux particuliers, John Paul Maroc met à la disposition de chacun de ses clients un concierge attitré, qu'il s'agisse d'un besoin de baby-sitter en urgence ou d'une place de concert à la dernière minute. Un service qui est disponible 24h/24, 7j/7, partout dans le monde. Un savoir- faire unique Cette garantie de service, John Paul a réussi à la bâtir grâce à son savoir-faire forgé depuis plusieurs années. Aujourd'hui, il est l'acteur de la relation client qui connaît, avec plus de 400 000 membres à travers le monde, la croissance la plus rapide en Europe. L'entreprise travaille pour les plus grands groupes tels que Orange, SNCF, Lexus, L'Oréal, Sony Ericsson, ou encore Nestlé. Cette croissance fulgurante s'explique, selon le la société, notamment par « l'avance technologique que John Paul a prise sur le marché grâce à son outil de CRM et son approche en multicanal». Cette orientation stratégique lui permet aujourd'hui d'apporter le même degré de personnalisation sur des programmes de quelques dizaines de clients VIP que pour des échantillons beaucoup plus importants (hauts cadres, clients, etc.). Outre cette avance technologique, John Paul compte aujourd'hui 80 collaborateurs hautement qualifiés, formés et expérimentés (55 concierges privés issus de l'hôtellerie de luxe et 25 managers), capables de répondre 24h/24, 7j/7, à toutes les demandes de leurs membres partout dans le monde.
