Malgré un ralentissement de l'activité du secteur, jevoyage.ma, entreprise spécialisée dans la vente de voyages sur le net, a enregistré des performances que lui jalouseraient bien des concurrents. Youssef Darfate, d.g de jevoyage.ma, nous dresse un tableau des atouts et des handicaps du e-tourisme au Maroc, ainsi que les perspectives d'évolution de jevoyage.ma. L'année 2011 a été difficile pour le secteur du tourisme au Maroc. comment s'est comportée votre activité ? Effectivement, l'industrie du tourisme marocain a connu un ralentissement cette année, particulièrement au niveau du nombre de touristes étrangers qui visitent la Maroc. Cependant jevoyage.ma n'a pas été impactée par cette baisse d'activité. Au contraire, nous avons connu une très forte croissance, pour deux raisons principales. Tout d'abord, nous avons axé notre activité sur le tourisme interne. Cette catégorie de voyageurs est en forte croissance. En deuxième lieu, nous opérons dans le domaine du e-tourisme, qui représente l'avenir du secteur et qui connaît actuellement une forte croissance qui va s'accélérer dans les années à venir. Les consommateurs marocains l'ont bien compris et n'hésitent plus à faire appel à des plates-formes de réservation comme la nôtre. Quelle est votre position sur le marché marocain du tourisme en ligne ? Et quelle est la situation de ce marché actuellement ? Sur le marché marocain du tourisme en ligne, jevoyage.ma est devenue le leader des agences de voyages sur Internet. Les outils de tracking et de ranking (Alexa, AdPlanner…) prouvent l'écart qui existe entre nous et nos principaux concurrents. Nous avons montré notre capacité à attirer de nouveaux clients et les fidéliser grâce à une plate-forme performante et des produits innovants. Nous sommes également très présents sur les réseaux sociaux où nous avons pu créer la plus grande communauté de voyageurs au Maroc avec plus de 40 000 fidèles. Par rapport au marché du e-tourisme au Maroc, celui-ci est actuellement en pleine mutation. De plus en plus d'opérateurs de tourisme comprennent cette mutation et lancent un site internet. Cependant, avoir un site web ne suffit pas. Encore faut-il attirer des visiteurs sur son site et les transformer en acheteurs. Comment est constitué le tour de table de jevoyage.ma ? jevoyage.ma est actuellement détenue par la société Altair Tours International. Afin de nous donner les moyens de toutes nos ambitions, nous étudions l'éventualité d'ouvrir le capital à des investisseurs. «Afin de nous donner les moyens de toutes nos ambitions, nous étudions l'éventualité d'ouvrir le capital à des investisseurs ». Quel est votre chiffre d'affaires actuel, son évolution et vos perspectives de croissance pour 2012 ? Par rapport à 2010, nous avons multiplié notre chiffre d'affaires par quatre. Nos perspectives de croissance pour 2012 sont très bonnes et nous comptons multiplier notre chiffre d'affaires en 2012 au moins par deux. Quels sont vos principaux clients, leur classification, leur tendance cette année, et leur panier moyen ? Le site s'adresse aux internautes marocains pour qu'ils voyagent au Maroc et à l'international. Nous avons deux catégories principales de clients : les jeunes actifs qui voyagent entre amis ou en couple et puis les familles. La panier moyen varie selon la saison, mais en moyenne sur l'année il se situe autour de 5 000 dirhams. La tendance actuelle et qui va s'accentuer sont les week-ends à thèmes. Ces voyages se présentent sous forme de packages clés en main. Les thèmes les plus en vogue pour la destination Maroc sont l'aventure, le bien-être, les festivals ainsi que le All inclusive. Les destinations nature et éco-tourisme commencent également à émerger. Les thèmes qui marchent à l'international sont les soldes (Europe-Dubaï), le foot (Espagne), la romance et les capitales européennes en général (Paris, Rome, Madrid, Barcelone, Venise…). Quelles difficultés rencontrez-vous dans le cadre de votre activité ? La vente de voyages sur Internet est difficile. Les disponibilités et tarifs doivent être gérés en temps réel. Cela impose une technologie évoluée qui permet de se connecter à nos fournisseurs en temps réel. Cela se complique davantage lorsqu'un produit packagé fait appel à plusieurs fournisseurs en même temps. De ce fait, avoir un site de voyages performant nécessite beaucoup d'investissements et de technologie. Les clients sont-ils encore frileux pour l'achat en ligne ? L'utilisation de la carte bancaire pour régler ses achats sur Internet est encore une barrière pour beaucoup de Marocains. C'est pour cela que nous proposons plusieurs moyens de paiement sur notre site (carte bancaire, en agence, virement, déplacement chez le client). Le paiement en ligne est surtout utilisé pour les montants de moins de 3 000 dirhams. Au delà de cette somme, les clients optent pour un autre moyen de paiement, principalement en agence pour les clients des villes de Casablanca et Rabat.
