Cette distinction salue l'approche novatrice et centrée sur le client, adoptée par l'entreprise depuis son lancement il y a 18 mois. Avec 14 points de vente à travers le Royaume et un chiffre d'affaires de plus de 5 milliards de dirhams, l'acteur majeur de la distribution automobile multimarques au Maroc, a réalisé une meilleure performance au niveau de cette deuxième consécration avec la mise en place de processus d'amélioration continue de tous ses touch points. Issu de l'Etude Approche Client – Inspire Research réalisée entre août et novembre 2024, ce score reflète la capacité de l'entreprise à répondre parfaitement aux attentes de ses clients, aussi bien sur le plan digital que physique, mais aussi à travers son centre de relations clients. «Obtenir cette distinction pour la deuxième année consécutive est un immense honneur pour nous. Ce prix récompense les efforts constants de nos équipes et notre engagement à placer nos clients au centre de toutes nos décisions. Nous continuerons à innover et à anticiper les besoins du marché afin de maintenir la confiance de nos clients et de solidifier notre position de leader sur le marché automobile marocains», a déclaré Souhail Houmaini, Directeur Général de M-AUTOMOTIV. Une reconnaissance qui s'inscrit dans une stratégie globale fondée sur quatre piliers essentiels à savoir : une vision claire et centrée autour du client, offrant des solutions tournées vers l'avenir et à l'affût des dernières innovations pour fluidifier et faciliter l'expérience client. Un investissement continu dans la formation des équipes avec des modules orientés clients, pour garantir une réactivité et une expertise à la hauteur des attentes des clients et le recrutement de talents. Un respect des standards de qualité des marques internationales distribuées, ainsi que des infrastructures en expansion pour une meilleure proximité client. L'objectif est d'améliorer l'accès à ses services de manière simple dans tous ses points de vente, et à offrir une expérience client exceptionnelle. Ambitieuse, l'entreprise prévoit d'introduire de nouvelles initiatives en 2025 pour renforcer davantage la satisfaction client, notamment grâce à l'intégration de l'intelligence artificielle à travers son centre de relations Clients mais aussi ses showrooms physiques et digitaux.
