Anticipant le retour vers une mobilité normale après un contexte sanitaire exceptionnel, l'ONCF lance de nouveaux services 100% digitalisés, qui couvriront toutes les étapes du parcours client depuis l'information sur le voyage et l'achat du billet jusqu'au service à bord et bien au-delà de la gare, indique l'Office dans un communiqué rendu public vendredi 4 juin. Depuis le 28 mai et jusqu'au 15 juin courant, l'ONCF met à disposition quatre nouveaux services visant la prise en charge globale du client. Il s'agit d'Un service Train+ Auto enrichi qui offre désormais, en plus de la location, une formule autopartage développée en partenariat avec Carmine. Ce service permet aux clients, depuis le Vendredi 28 mai dernier, d'avoir accès à un véhicule en libre-service. Concrètement, ce service permet aux usagers du train de profiter de 2 heures gratuites sur les véhicules Carmine mise à leur disposition en autopartage. Ces voitures sont, d'ores et déjà, disponibles et peuvent être récupérées par les clients dans les gares de Casa- Voyageurs, Casa- Port, Ain Sebaa, l'Oasis, Rabat-Agdal, Tanger-Ville et Marrakech, détaille l'ONCF dans un communiqué. ''Khidmat Al Qorb '' est le deuxième service lancé dans le même contexte, après un premier lancement opéré en Octobre 2020. Ce nouveau canal de vente, qui a permis de rendre l'achat du billet de train accessible aux clients, via le réseau Tashilat et Chaabi Cash, l'ONCF étend ce service à son partenaire Barid Cash et totalise ainsi une présence à travers plus de 3.800 agences, complétant ainsi les autres canaux que l'Office met à la disposition de ses clients, à savoir, son site marchand www.oncf-voyages.ma et son réseau de points de vente en gares (guichets et automates). Troisièmement, un nouveau canal conversationnel proposé :« M'ONCF » est le nouveau-né des services digitaux qui vient, à partir du 10 juin courant, renforcer plus encore la relation client et enrichir les canaux conversationnels instantanés de l'Office, complétant la gamme des canaux digitaux d'information et de relation client existants : 2255, www.oncf.ma, www.oncf-voyages.ma et ONCF TRAFIC. Baptisé M'ONCF, le Chatbot ONCF vise à démocratiser l'accès à l'information utile à tous les clients voyageurs en leur apportant une assistance virtuelle en temps réel 24h sur 24 et 7 jours sur 7 afin de leur faciliter l'expérience voyage. Dans sa première version, M'ONCF répondra sur WhatsApp au 06 67 65 22 55 par écrit en Arabe classique, Darija et Français aux questions des voyageurs écrites et Audio sur les horaires et tarifs des trains, les assistera à l'achat des tickets et les dirigera vers le site marchand de l'ONCF www.oncf-voyages.ma. Il sera au fur et à mesure amélioré pour mieux accompagner les clients dans leur voyage. Ainsi, et à travers toutes les améliorations apportées à son offre, l'ONCF met encore et toujours le Client au centre de son attention, et n'a de souci que de lui faciliter chaque jour davantage sa mobilité tout en lui faisant redécouvrir le plaisir du voyage par train. In fine, la nouvelle carte de restauration Al Boraq labélisée « Chhiwat mama » permet aux voyageurs de vivre de nouvelles expériences gustatives, à travers des recettes faites maison qui viennent répondre aux attentes des voyageurs Al Boraq en matière de restauration. Pour une expérience gustative unique, la nouvelle carte prévoit une variété de produits pour s'adapter aux envies de repas chauds ou froids et de pause gourmandes tant sucrées que salées. Avec en plus, la particularité d'une recette exclusive créée par Chef Khadija, spécialement conçue pour les clients Al Boraq et qui sera dévoilée en avant-première à travers une dégustation à partir du 4 juin 2021.
