Un débit aussi énorme que 6.5 millions de visiteurs uniques par mois qui passent en moyenne 20 minutes sur avito.ma, à de quoi donner des ailes avec néanmoins le revers d'attirer des escrocs qui tendent de piéger les clients potentiels. Zakaria Ghassouli, COE d'Avito que « L'Opinion » a rencontré lors de la première édition de GITEX Africa 2023 revient sur les défis persistants en matière de lutte contre la fraude en ligne. Tous les acteurs de l'écosystème en est parfaitement conscient. Le monde du digital est en constante évolution, offrant ainsi des opportunités majeures en termes de développement et de visibilité pour tout type de business. Cependant, cette prise de conscience devrait être consolidée dans les jours à venir pour favoriser plus d'accessibilité des entreprises émergentes aux moyens d'accompagnement dans le processus de digitalisation. C'est en tout cas le constat dressé par le CEO de Avito qui rappelle que le taux de pénétration sur le segment des commerçants, par exemple, ne dépasse pas les 3 à 4%. Ainsi, une opportunité énorme reste à saisir, soit un potentiel de 96%. C'est dire toute l'importance de mettre en place un système qui favorise l'accès au digital notamment à travers l'accès au financement en plus d'un cadre juridique et réglementaire incitatif à l'innovation et à l'accès au digital, selon Zakaria Ghassoli. Du côté des acteurs du secteur privé, « l'effort devrait se concentrer, principalement, sur le déploiement de nouvelles plateformes vouées à la digitalisation de certaines activités et favorisant une rencontre entre offre et demande », souligne notre introducteur. Pour faire aboutir ces efforts, le commerçant, lui-même, doit faire preuve de volonté et d'initiative pour changer son modèle opérationnel et optimiser les opportunités que lui offre le digital.
La fraude persiste malgré tout Depuis son lancement en 2012, Avito est devenue en quelque sorte le terrain de chasse de nombreux escrocs qui tendent d'abuser de la confiance des usagers de cette plateforme et gagner indument de l'argent à leurs dépens. Pour contrer ces pratiques frauduleuses, le leader des Markets Place a investi près de 850.000 millions de dirhams de fonds dont une bonne partie est dédiée aux segment technologies permettant à la plateforme de combattre la fraude. C'est bien le challenge d'hier et d'aujourd'hui pour toutes les plateformes en ligne, notamment Avito. L'enveloppe mobilisée consiste, en effet, en la mise en place d'un système intelligent de modération qui détecte les comportements frauduleux. En plus, 20% de l'équipe avito est mobilisée pour la modération et le filtrage des données mises en ligne. Selon notre interlocuteur, Avito intervient aussi en cas d'achat et de vente en tant qu'intermédiaire de garantie. « Si la personne X veut acheter un téléphone de la personne Y, l'argent doit passer d'abord à Avito jusqu'à que la personne x reçoit l'objet de vente ». « Ce qu'on contrôle chaque jour est énorme, chose qui n'est pas forcément perçue par les utilisateurs de la plateforme. Malgré tout, la fraude persiste », relève le CEO de Avito, rassurant que 99% des annonces sur Avito ne sont pas frauduleuses.
Voitures accidentées : L'accès aux antécédents de la voiture fait défaut
Acheter une voiture à partir d'une plateforme de vente en ligne reste tout de même une opération à risques. Plusieurs personnes sont tombées dans le piège d'acheter un véhicule ayant des antécédents sans le savoir au préalable.
Et pour cause, « à la différence d'autres pays où les assurances se chargent de livrer des immatriculations permettant d'identifier la voiture, objet d'achat, et de savoir si elle a été accidentée ou non, les plateformes de vente et d'achat en ligne au Maroc n'ont pas accès aux informations liées aux antécédents de la voiture », note le CEO de Avito, soulignant qu'un travail de longue haleine devrait se faire pour favoriser plus de transparence à ce niveau.
En attendant l'élaboration d'une telle vision, Zakaria Ghassouli indique que la plateforme compte y palier à travers une nouvelle stratégie. « L'idée consiste à ce qu'un expert se charge de faire le diagnostic de la voiture et rédige un rapport sur sa situation », explique-t-il.
C'est dans cette optique que la plateforme de vente en ligne organise le Salon de la voiture d'occasion 2023, et ce, du 9 au 18 juin courant à Casablanca. Lors de cet événement, les participants pourront acheter des voitures d'occasion expertisées certifiées avec les mêmes avantages que comporte le neuf.
