Nouvelle structure tarifaire de l'eau et de l'électricité : Entretien avec Abdessamad Zaâri, Directeur Clientèle et Marketing REDAL : Redal met en œuvre la nouvelle donne selon le principe "ni gain ni perte"

L'application de la nouvelle structure tarifaire de l'eau et de l'électricité, décidée par le gouvernement pour le compte de l'ONEE, a fait couler beaucoup d'encre et fait battre le pavé à de nombreux citoyens dans différentes villes du Royaume. Qu'en est-il à Rabat et sa région ? Quels réaménagements tarifaires sont déclinés par Redal et quel en est l'impact sur la population ? Quelle stratégie de communication est développée par Redal pour justement éviter l'incompréhension et prévenir la grogne de la population ? C'est ce que nous explique, dans l'entretien qui suit, M. Abdessamad Zaari, Directeur Clientèle et Marketing à REDAL.
L'Opinion : Tout d'abord Monsieur Zaari, quelle est l'origine d'application de la structure tarifaire à Redal ?
Abdessamad Zaari : Suite aux dispositions des arrêtés ministériels N° 2451.14 et N° 2682.14 publiés au Bulletin Officiel N° 6275 bis du 22 juillet 2014, relatifs à la décision du gouvernement de mettre en place une nouvelle structure tarifaire au niveau national à compter du 1er août 2014, Redal, à l'instar de tous les distributeurs d'Eau, d'Electricité et des services d'Assainissement liquide a décliné ces réaménagements tarifaires auprès de sa clientèle. Il est à signaler que la nouvelle structure tarifaire et les nouveaux tarifs à la distribution appliqués par Redal, selon le principe ni gain ni perte, ont été validés par le Comité de Suivi de la Gestion Déléguée de Redal en date du 26 juillet 2014.
L'Opinion : En quoi consiste en fait cette nouvelle structure tarifaire ?
Abdessamad Zaari : Le nouveau système de tarification pour les particuliers est désormais composé de deux modes de facturation et ce selon le seuil de la consommation mensuelle:
Les clients dont la consommation mensuelle ne dépasse pas les 12 m3 pour l'eau et l'assainissement et 150 KWh pour l'électricité, bénéficient du mode de facturation progressive. Leur consommation d'eau et la redevance Assainissement seront facturées au tarif de la 1ère tranche pour les consommations de 0 à 6 m3 et la 2ème tranche pour les consommations comprises entre 7 et 12 m3. Pour l'électricité, la consommation de 0 à 100 KWh sera facturée au tarif de la 1ère tranche et de 101 à 150 KWh au tarif de la 2ème tranche.
Quant aux clients dont la consommation mensuelle dépasse les 12 m3 pour l'eau et l'assainissement et 150 KWh pour l'électricité, ils seront facturés selon le mode de facturation sélective. La totalité de leur consommation sera facturée au tarif de la tranche où elle se situe.
L'Opinion : Pouvez-vous nous fournir un exemple du mode de facturation sélective ?
Abdessamad Zaari : Pour l'eau, si la consommation mensuelle est supérieure ou égale à 13 m3, la consommation globale sera facturée au tarif sélectif de la tranche correspondante. Par exemple, pour une consommation de 19 m3, tous les 19 m3 seront facturés au tarif de la 2ème tranche (pas d'application d'un barème progressif).
Idem pour l'assainissement dont les paliers et les tranches de consommations sont les mêmes que l'eau (les Prix Unitaires sont différents).
Pour l'électricité, si la consommation mensuelle est supérieure à 150 KWh, toute la consommation sera facturée au tarif de la tranche correspondante. Par exemple, pour une consommation de 190 KWh, tous les 190 KWh seront facturés au tarif de la 2ème tranche.
Il faut préciser également qu'aucun changement n'est prévu sur les autres éléments de facturation : les redevances fixes, La TVA, les frais de timbre, TPPAN, les autres frais (location du compteur, entretien du branchement et du compteur.....) restent inchangés.
Il est important de souligner que la facturation des consommations d'eau et d'électricité est toujours établie pour une période de consommation de 30 jours sur la base de l'index réel ou, à défaut et dans des cas très rares, d'un index estimé selon une moyenne annuelle de consommation. Mais si la période de facturation sur index réel est différente, en plus ou en moins de 30 jours, le client bénéficie dans le calcul de facturation des tranches de consommations selon le nombre de jours en plus de 30 jours. Aussi, toute estimation, d'une ou de plusieurs périodes de consommation, fait systématiquement l'objet d'un redressement sur index réel avec respect des tranches et des éléments para tarifaires.
L'Opinion : Quel en est l'impact sur les populations desservies par Redal ?
Abdessamad Zaari : L'analyse détaillée des consommations des clients de Redal sur une période de 12 mois a montré que pratiquement près de 2 clients sur 3 consomment 11 mois sur 12 dans les tranches de consommation progressive (1ère et 2ème tranches). Mais pendant un mois sur 12, soit durant le mois qui coïncide avec l'été et le Ramadan, plus de un client sur deux (56%) consomment dans les tranches progressives (1ère et 2ème tranches).
A titre d'exemple pour l'électricité, 66% des clients ne dépassent pas 150 KWh par mois: pas d'impact donc sur la facture. 150 KWh équivalent 151 DH TTC. Par contre, 16% des clients consomment entre 151 et 210 kWh, ce qui se traduit par une augmentation maximale de 6,86 DH, sachant que 210 KWh équivalent 233,16 DH.
L'Opinion : Le succès de la mise en œuvre de la nouvelle structure tarifaire est tributaire d'une communication de proximité. Quelles dispositions ont été donc prises par Redal dans ce sens ?
Abdessamad Zaari : Redal explique à ses clients les dispositions des nouveaux aménagements tarifaires par une stratégie de communication fondée sur plusieurs points. Il y a tout d'abord la distribution de dépliants (prospectus) inclus dans les enveloppes des factures distribuées chaque mois aux clients. Il y a aussi l'affichage des grilles explicatives dans toutes les agences, en plus de la projection de messages sur les écrans TV dans ces agences.
Par ailleurs, les agents Redal en Front Office qui sont en charge des affaires courantes de la clientèle dans les agences ont suivi une formation spécifique sur les détails de la nouvelle structure tarifaire afin de fournir les explications nécessaires.
Des réunions avec des associations de quartiers ont été également tenues pour les informer sur les dispositions de la nouvelle structure tarifaire entrée en vigueur le 1er août 2014.
Parallèlement à la mise en application des nouvelles dispositions tarifaires, Redal a lancé une campagne de communication visant à sensibiliser les clients à la maîtrise de leurs consommations par l'adoption d'Eco gestes, par distribution de flyers spécifiques, affichage en agence...