La mise à profit des nouvelles technologies de l'information demeure une dimension importante dans le chantier de modernisation de la Trésorerie Générale du Royaume (TGR), a affirmé, jeudi à Rabat, le Trésorier Général du Royaume, M. Said Ibrahimi. Ouvrant les travaux d'un séminaire, organisé sous le thème "chantiers de modernisation de la TGR : offres de services", M. Ibrahimi a souligné que la TGR s'est engagée, de manière déterminée, dans une démarche de "qualité" tournée vers la satisfaction de ses clients et partenaires, et entend jouer un rôle à sa mesure dans la concrétisation de la stratégie globale de modernisation de l'administration publique. Les deux objectifs fondamentaux de la vision stratégique mise en place par la TGR consistent à contribuer à l'amélioration substantielle de la gestion des finances publiques et du service rendu aux clients et partenaires, a-t-il indiqué. Ces deux dimensions constituent, en effet, un cadre de référence aussi bien pour le projet de modernisation de la TGR, lancé depuis plus de 5 ans, que pour la mise en place de réformes interministérielles et de grande envergure, telles la réforme du contrôle de la dépense publique et la réforme du cadre comptable, a-t-il ajouté. L'essentiel de l'action de la TGR durant les dernières années a été articulé autour d'un ambitieux projet de modernisation multidimensionnel qui agrège dans une vision intégrée l'ensemble des déterminants et des leviers d'action et garantit par sa construction même la continuité et la pérennité des résultats. Il a également fait savoir que pour la TGR, ce séminaire s'inscrit dans le cadre d'une volonté d'ouverture sur son environnement, soulignant que pour donner un sens à toute action, il est indispensable pour la TGR d'être à l'écoute de ses clients et attentive à leurs exigences et leurs contraintes et de les informer régulièrement de son ambition et de ses projets. Au cours de ce séminaire, les participants ont fait plusieurs interventions insistant sur les efforts déployés par les différents services de la TGR, notamment au niveau de l'amélioration de ses services et la satisfaction de sa clientèle. La TGR s'est prêtée à mener des enquêtes de satisfaction afin d'être constamment à l'écoute des clients pour mieux les servir, connaître leur perception sur la qualité des services qui leur sont proposés ainsi que leurs attentes pour l'avenir, a-t-on souligné, ajoutant qu'une nouvelle enquête va être lancée au titre de l'année 2010 afin de mieux analyser les progrès et les évolutions en matière de satisfaction des clients et partenaires. Les participants ont également fait une présentation sur le système de gestion intégré de la dépense (GID), qui est un système d'information budgétaire et comptable commun à l'ensemble des acteurs de la dépense publique. Le système GID, fruit de la volonté gouvernementale visant à impulser de l'efficacité et de l'efficience dans l'action de l'administration, tend à offrir un service de la dépense dans les meilleurs conditions de fiabilité, célérité et d'efficacité, a-t-on fait savoir, soulignant que ce système se veut être un levier de modernisation de l'administration et un socle de mise en œuvre des réformes budgétaires. Les participants ont fait une présentation du portail des télé-services en ligne qui répondent en toute sécurité aux besoins de la clientèle pour plus de proximité et de transparence, ainsi que la banque en ligne, qui est un service à distance mettant à la disposition des clients plusieurs prestations, entre autres thèmes relatifs. Cette rencontre a constitué une occasion pour mesurer le chemin parcouru dans le sens d'une meilleure adaptation de l'offre de services de la TGR aux attentes des clients et en harmonie avec le choix stratégique de la bonne gouvernance et les transformations de fond qui impactent le paysage institutionnel national .
