La satisfaction des Marocains à l'égard des services bancaires en ligne est passée de 76% à 91% entre 2020 et 2022, selon une enquête du cabinet marocain d'études de marché Sunergia. Cette relation de confiance est loin d'être matérialisée en terme de proximité avec la clientèle. Dans un rapport de Bank Al Magrib (BAM), les agences bancaire ferment de plus en plus arrivant à 151 fermetures en 2022, ce qui porte un coup dur à la proximité avec la clientèle. Dans un rapport de Bank Al Magrib sur le réseau bancaire national ou le réseau d'agences des banques commerciales pour l'exercice 2022, il est indiqué une perte « nette » de 151 agences. Au total, 189 agences ont été fermées et 38 nouveaux centres de clientèle de banques commerciales ont été ouverts. Selon Bank Al-Maghrib (BAM), le nombre total d'agences bancaires en 2022 est passé de 6 065 l'année précédente (2021) à 5 914. Plus précisément, le réseau bancaire national se compose de 5 715 agences de banques commerciales conventionnelles en 2022 (contre 5 880 agences en 2021). S'y ajoutent 9 succursales de banques offshore (banques en devises étrangères) et 190 autres succursales de banques participatives ou coopératives (contre 176 en 2021). Par banque, il y a eu l'an dernier 52 fermetures à Attijariwafa Bank, 38 au Crédit Populaire du Maroc, 26 à Bank of Africa, 21 à la BMCI, 21 à la Société Générale Maroc, 19 au Crédit du Maroc, 11 à Al Barid Bank et une à la CIH. En termes de réseau d'agences ou de succursales, le Crédit Populaire du Maroc dispose du réseau le plus dense au Maroc avec 1 386 agences, suivi d'Attijariwafa Bank avec 957 agences. Suivent Al Barid Bank (941), Bank of Africa (680), Crédit Agricole du Maroc (491), Société Générale Maroc (353), CIH (316), BMCI (288) et Crédit du Maroc (264). En ce qui concerne les banques participatives ou coopératives, Umnia Bank dispose du plus grand réseau avec 50 agences et 4 nouvelles ouvertures en 2022, suivie de Bank Assafa avec 41 agences et de Bank Al Yousr avec 25 agences et 6 nouvelles ouvertures en 2022. En ce qui concerne le nombre d'agences, le rapport montre que les régions de Casablanca-Settat sont particulièrement bien desservies avec 1.690 agences, devant Rabat-Salé-Kénitra (880), Fès-Meknès (683) et Tanger-Tétouan Al Hoceima (571). Le contraste des transactions Le rapport Sunergia indique en outre qu'il y a eu une augmentation des transactions mobiles, notant que la banque centrale du Maroc, Bank Al-Maghrib, s'attend à ce que les utilisateurs de portefeuilles mobiles passent de 0,4 million en 2019 à 6 millions d'ici 2024, avec un nombre total de 1,3 milliard de transactions. L'essor des services bancaires en ligne a eu un impact sur les succursales bancaires, tandis que « le nombre de succursales bancaires dans le pays a diminué de 29 succursales pour atteindre 6 510 en 2020 », a conclu l'enquête. En raison de la fermeture des agences bancaires, de nombreuses banques marocaines ont créé des offres 100% en ligne permettant la création et la gestion de comptes à distance, comme L'bankalik du plus grand groupe bancaire marocain, Attijariwafa bank.
