Le portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public (Chikaya.ma) sera opérationnel à partir du 9 janvier prochain. C'est le de la Réforme de l'administration et de la Fonction publique Mohamed Ben Abdelkader (USFP) qui l'annonce. Grâce à cette nouvelle plateforme, le citoyen peut transmettre sa réclamation pour traitement et suivre à tout moment son avancement en ligne. Le ministre a précisé que ces réclamations permettront de dévoiler les lacunes des administrations publiques et d'identifier les problèmes dont souffrent les usagers en vue d'apporter les réformes nécessaires et d'établir les responsabilités. Pour rappel, les derniers discours royaux ont presque tous porté sur les lacunes de l »administration marocaine et les chemins de croix empruntés perpétuellement par les citoyens dans leurs démarches administratives. Les discours ont commencé par des questionnements, avant den arriver à des propos plus rugueux du type « Faites votre travail ou éclipsez-vous ! ». Mais ce portail ne peut véritablement fonctionner que si tout le monde et connecté, usagers et administration. A cet effet, le ministre Ben Abdelkader a expliqué que son département œuvre pour l'élaboration du plan de la transformation numérique, la présentation des services publics via le portail électronique gouvernemental en vue de permettre l'accès commun aux informations entre les services publics, le lancement du portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers et le développement d'un système informatique commun pour la gestion des ressources humaines des administrations publiques. Il reste cependant à s'assurer que les moyens financiers pour ce grand programme sont bien là. En effet, le budget du ministère au titre de l'année 2018 est arrêté à 124,5 millions de DH, dont 54 réservés aux salaires, 40,5 aux équipements et 30 aux investissements. Et il reste aussi pour le ministère à garantir l'ensemble des moyens humains et techniques pour la gestion et le fonctionnement du site chikaya.ma. Assez de personnel pour recueillir les réclamations, un service pour en assurer le dispatchnig sur les services concernés, une plateforme technique pour recevoir les milliers (au mieux) de réclamations et plaintes contre l'administration…
