صندوق "الضمان الاجتماعي" يطور خدماته الرقمية

شرع الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، في إطار حرصه على تطوير خدمات متعددة القنوات، في تقديم باقة من الخدمات الإلكترونية لفائدة منخرطيه، سواء كانوا مشغلين أو مؤمن لهم، تهم أيضا شركاءه؛ وذلك بهدف الحفاظ على التواصل السريع والآني معهم.
وقال مسؤولو الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي إن الصندوق اعتمد منذ سنوات على تطوير خدماته عبر توظيف تكنولوجيا المعلومات والاتصال الحديثة، لما لها من انعكاسات جد إيجابية على العمليات الإجرائية من حيث تقليص تكاليف التسيير، والتحكم في آجال معالجة الملفات، وتحسين دقة المعطيات، وكذا تقريب الإدارة من المواطن، مما يسهم فعليا في تبسيط المساطر بالنسبة للمؤمن لهم وأرباب العمل.
وقد تم إحداث تطبيق "MACNSS" مند سنة 2014، يصنف من بين التطبيقات المهنية الأولى في المغرب بأكثر من 3 ملايين تحميل على الهاتف الذكي، ويتيح الولوج إلى مختلف الخدمات كالاطلاع على التصريح بالأجور، وتتبع معالجة وأداء ملفات التعويض، بالإضافة إلى خدمات أخرى كتحديد المواقع الجغرافية لتمثيليات الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، والاطلاع كذلك على المستجدات.
وأورد الصندوق أن كل هذه الخدمات الإلكترونية خضعت لإعادة تصميم شامل من أجل تعزيز الأمان في الولوج للاطلاع على الميزات الجديدة، بما في ذلك الاطلاع على المسار الكامل للتصريحات بالأجور الشهرية، ووضعية ملفات التعويض.
وقام الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي بإطلاق بوابة ''ضمانكم'' سنة 2003، تتيح للمقاولات المنخرطة التصريح بأجرائها وأداء الاشتراكات عن بعد من خلال نظام جد آمن. وقد بلغ عدد المقاولات المنخرطة المصرحة 066 150 مقاولة.
وبفضل انطباعات هذه المقاولات حول الخدمات الموجودة، وبعد جرد احتياجاتها، قرر الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي إطلاق عملية إعادة تصميم البوابة لإثرائها بوظائف جديدة من أجل جعلها أكثر سهولة في الاستخدام، وأكثر ثراء في الخدمات وأكثر سرعة في الولوج.
وتتوفر بوابة ''ضمانكم'' حاليا على خصائص جديدة كالانخراط عن بعد، والاطلاع على تفاصيل وضعية المقاولة تجاه الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، وتدبير حساب المقاولة، وتسجيل الأجراء عن بعد...
وفي إطار تنويع قنوات الاتصال بزبنائه، قام الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، خلال مارس 2008، بإنشاء مركز للاتصال ''آلو الضمان''، ليكون في الاستماع إلى زبنائه بهدف تقديم المشورة والمساعدة الآنية لهم. وقد فاز بجائزة "امتياز" التي منحت له من قبل وزارة إصلاح الإدارة والوظيفة العمومية كأحسن مركز للاتصال سنة 2014.
ويقدم ''آلو الضمان'' خدماته باللغة العربية والفرنسية والأمازيغية، ويقوم بمعالجة الاتصالات، فضلا عن معالجة الشكايات الواردة عبر صفحة على "فيسبوك" والبريد الإلكتروني.
وقد تلقى مركز الاتصال ''آلو ضمان'' 45 ألفا و176 اتصالا في شهر يوليوز2017، و3358 رسالة خاصة تمت معالجتها بشكل كامل، كما وضع الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي رهن إشارة الزبناء مجيبا آليا متاحا في أي وقت على طول الأسبوع من أجل الإجابة على مختلف تساؤلاتهم حول الخدمات الاجتماعية والصحية التي يقدمها. وقد سجل 202 22 مكالمة هاتفية كمعدل شهري سنة 2017.