تقديم مختلف الأنشطة التي يقوم بها مركز تحليل وتتبع الشكايات بوزارة العدل بعد تطويره وتحديثه

تم اليوم الجمعة بالرباط تقديم مختلف الأنشطة التي يقوم بها مركز تحليل وتتبع الشكايات بوزارة العدل بعدما تم تطويره وتحديثه مؤخرا في إطار الاستراتيجية الجديدة التي تنهجها الوزارة.
وتقوم استراتيجية عمل المركز على الانخراط في مسلسل الإصلاح ومواكبة مجهود وزارة العدل في هذا الباب عبر جعل المركز مرصد لتحديد أوجه الخلل أو القوة المسجلة بالدوائر القضائية للمملكة من خلال دراسة وتحليل الشكايات، ومصالحة المواطن مع الإدارة القضائية، والرفع من جودة الخدمات المقدمة، وانفتاح الوزارة على محيطها الخارجي، وخلق قناة للتواصل مع المواطن، والتقليص من أمد معالجة الشكايات والجواب عنها.
وتتحدد مهام مركز تتبع وتحليل الشكايات في تلقي الشكايات وتظلمات المواطنين الموجهة لوزير العدل، وتسجيلها وتحليلها وتوجيهها إلى الجهة المعنية للقيام بالأبحاث اللازمة بشأنها، إضافة إلى تتبع المركز لسير جميع الشكايات المحالة بعد معالجتها والإجراءات المتخذة بشأنها، كما يسهر على إعداد تقارير دورية حول تطور عددها ومعالجتها ومآل تدخلات المديريات القضائية بشأنها.
وأوضح مدير المركز السيد حسن بيهي، خلال لقاء صحافي، أن تحديث أسلوب معالجة الشكايات من خلال وضع قاعدة معطيات إلكترونية يهدف إلى تسريع وتسهيل الحصول على الجواب، وسيولة إحالة الشكايات بين الهياكل الإدارية بالإدارة المركزية، وتوحيد مسطرة معالجة الشكايات الخاصة بالمركز وكذا الحصول على إحصائيات دقيقة.
وأضاف أنه لتحقيق هذه الأهداف تم ربط المركز بالشبكة المعلوماتية لوزارة العدل، وربط قاعدة المعطيات بكل المديريات المركزية داخل الوزارة من أجل اعتمادها كقناة لمعالجة الشكايات والجواب عنها.
وأبرز أن من شأن هذا التحديث دعم سياسة التواصل الخارجي والداخلي عبر خلق فضاء لاستقبال المشتكين والتواصل معهم وخلق مخاطبين للمركز بالمديريات المركزية، ودراسة الشكايات المنشورة بالصحف الوطنية الخاصة بقطاع العدل وإخبار الصحف عن التدابير المتخذة بشأنها عن طريق قسم التواصل بمديرية الدراسات والتعاون والتحديث وتطوير مطويات تشرح مسطرة توجيه الشكايات للمركز مترجمة لعدة لغات بما فيها الأمازيغية ، وتوجيه الشكايات عبر شبكة الأنترنيت.
يشار إلى أن مركز تحليل وتتبع الشكايات سجل خلال السنة المنصرمة ، 8 آلاف و245 شكاية منها 2418 تم فيها إرشاد المشتكين للمسطرة المتعين سلوكها من قبل المركز، و1760 تم ضمها لملفات سابقة نظرا لوحدة الأطراف والموضوع ، كما تمت إحالة 3876 شكاية على المديريات المركزية، توصل المركز بخصوصها ب2781 جواب ، وقد تم إخبار المشتكين بها.