الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة: نحو عدالة مجالية وتنمية مستدامة بخدمات مبتكرة

في إطار تفعيل التوجيهات الملكية السامية بتعزيز الجهوية المتقدمة و الإصلاحات الهيكلية التي أطلقتها الدولة لتحديث الخدمات العامة، تم تأسيس الشركات الجهوية متعددة الخدمات بموجب القانون رقم 21-83. تهدف هذه الشركات إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال تنظيم متكامل يشمل جميع المرتفقين، ويضمن تواصلاً مستمراً عبر مخاطب إداري موحد. يساهم في رأسمال الشركة الجهوية سوس ماسة كل من الدولة، مجموعة الجماعات، جهة سوس ماسة والمكتب الوطني للماء الصالح للشرب والكهرباء. تعمل هذه الشركة بموجب عقد تدبير مبرم مع مجموعة الجماعات بصفتها صاحبة المرفق، حيث يتضمن العقد تحديد الأهداف الاستراتيجية والمؤشرات التقنية اللازمة لتحسين الأداء التجاري، التقني والمالي.
في هذا السياق، بدأت الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة (SRM SM) عملها بشكل رسمي في 15 أكتوبر 2024، لتطبيق هذه الرؤية وتحسين الخدمات في المنطقة مواجهة العديد من التحديات، أبرزها ضمان استمرارية الخدمة في مختلف الوكالات والمصالح ،متابعة تنفيذ المشاريع التنموية المبرمجة وسرعة تنزيل البنيات الهيكلية لتحقيق الأهداف المرجوة.
تحقيق العدالة المجالية:
تسعى هذه الإصلاحات إلى تقليص الفوارق التنموية بين المناطق الحضرية والقروية وضمان توزيع عادل للخدمات الأساسية. كما تهدف إلى ضمان استمرارية المرافق العامة وتوفير ولوج شامل ومستدام إلى خدمات الكهرباء والماء الصالح للشرب والتطهير السائل. بهذا الخصوص باشرت الشركة الأوراش التنموية بعموم ربوع الجهة وأهمها: مواصلة مشاريع تعميم الولوج إلى خدمات التطهير السائل، بما في ذلك مشاريع التجهيز بشبكة التطهير السائل على مستوى جماعتي أورير ودراركة التابعتين لعمالة أكادير إداوتنان، وعلى مستوى جماعتي تيغمي والركادة التابعتين لعمالة تزنيت. بالإضافة إلى إعطاء الانطلاقة لمشاريع التطهير السائل على مستوى عمالة شتوكة آيت باها في جماعتي آيت اعميرة وسيدي بيبي، وعمالة طاطا في جماعة تيسينت وكذلك مشروع تجهيز مدينة تارودانت بخدمات التطهير السائل. مواصلة إنجاز مشاريع تأمين التزويد بالماء الصالح للشرب للمنطقتين الشمالية والجنوبية بأكادير الكبير، الشروع في إجراء دراسات لتأمين تزويد مدينة تزنيت بالماء الصالح للشرب، تعزيز البنيات التحتية للماء الصالح للشرب لفائدة مجموعة من الجماعات ذات الطابع القروي من خلال إنجاز أثقاب مائية ومحطات متنقلة لتحلية مياه البحر وإزالة المعادن من المياه، موزعة في جميع أنحاء الجهة: 5 جماعة تامري 1 جماعة امسوان 5 عمالة تزنيت 4 عمالة تارودانت 2 عمالة شتوكة 11 عمالة طاطا. مواصلة أشغال المشروع المحوري الخاص بتحويل المياه ذات الطابع الصناعي إلى إيت ملول. و كذا مواصلة مشاريع تجديد الشبكات وتحسين مردوديتها.
تحسين جودة الخدمات وتجربة الزبناء:
يعتبر الزبون في صلب اهتمام و أولويات الشركة الجهوية سوس ماسة قصد تلبية احتياجاته وفق معايير متطورة. وقد عملت الشركة منذ انطلاقها على تعزيز قنوات التواصل مع الزبناء والمواطنين لإطلاعهم على هذا القانون، أهدافه وأهم مستجدات هذا القطاع الحيوي والتغييرات التي تهم خدمتهم من خلال البوابة الإلكترونية، شبكات التواصل الاجتماعي ولوحات الإعلانات بمختلف الوكالات التجارية ومن خلال كذلك منصات اعلامية محلية ووطنية. كذلك قامت الشركة منذ أول يوم، بإطلاق مركز النداء "Allo SRM SM" تحت رقم هاتفي وحيد 0802031212 لكافة الزبناء وذلك لتعزيز التواصل معهم وضمان المعالجة الفورية والسريعة لاستفساراتهم وشكاياتهم بتنسيق مع الفرق التقنية الميدانية طيلة أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة.
قامت الشركة أيضًا بتطوير آليات تكنولوجية لتدبير المركز من خلال تثبيت نظام معلوماتي لتسجيل وتتبع مختلف الشكايات، وتزويد الفرق بأجهزة ذكية لاستقبال الشكايات تلقائيًا ومعالجتها مرفقة بالصور المؤكدة لذلك في جميع مناطق جهة سوس ماسة. كما شرعت الشركة في قياس مستوى رضا الزبناء عبر الاتصال بعينة من الزبناء لتقييم هذه الخدمة وتحسين أدائها.
كما أطلقت الشركة خدمة الرسائل النصية لكبار المستهلكين لتحميل فواتيرهم، وسيتم تعميم هذه الخدمة على كافة الزبناء ابتداء من شهر فبراير المقبل، وذلك في إطار رقمنة الخدمات وضمان تواصل فعال مع الزبناء عبر إشعارات مستمرة تشمل تحميل الفواتير، مؤشري قراءة العدادات، إصلاح التسربات الداخلية، تسعيرة الربط بالشبكة وغيرها من المعلومات….
وقد بذلت الشركة جهودًا كبيرة لضمان القراءة الشهرية للعدادات وتحسين العمليات الفوترية بما يضمن الشفافية والعدالة في التعامل مع الزبناء مع تقوية الفرق التقنية لمعالجة طلباتهم وشكاياتهم. كما تم الحفاظ على التزام الشركة بالتعريفة الحالية دون أي زيادة.
بنية تنظيمية مرنة وفعّالة
وقد وضعت الشركة بنية تنظيمية لتعزيز الأداء التقني والمالي في مختلف المجالات لتحسين الكفاءة الإدارية وتقليل التكاليف، وتوفير هيكل تنظيمي عصري يضمن القرب من المواطنين ويستجيب لاحتياجاتهم بكفاءة وفعالية.
عكست هذه البنية دمج جميع الكفاءات من الوكالة المستقلة المتعددة الخدمات بأكادير والمكتب الوطني للماء الصالح للشرب والكهرباء، مما يعزز الأداء العام ويوحد الجهود والموارد البشرية واللوجستية والمالية لمواصلة إنجاز المشاريع الاستراتيجية بسرعة. كما عملت الشركة على إرساء وتثبيت أنظمة معلوماتية حديثة معمول بها على المستوى الوطني والدولي في مجال تدبير مرفق التوزيع لتحسين عمليات جميع الوظائف الإدارية بما في ذلك التدبير المالي والتجاري ومواكبة وثيرة الاستثمار.
كما مكنت من سرعة معالجة العمليات ودقة البيانات و توحيد خدمات الكهرباء والماء الصالح للشرب والتطهير السائل في العديد من الوكالات، إضافة إلى تحسين التنسيق بين الفرق التقنية والإدارية لتحقيق أداء أفضل.
كما نظمت حصص لتكوين شملت أقاليم طاطا تارودانت ، تيزنيت ، اشتوكة ايت باها و انزكان ايت ملول بنسبة تغطية تبلغ 84 في المائة للحفاظ على سلامة المستخدمين و عمال المناولة دوي الصلة و كدا التوعية حول احترام البيئة ، التنمية المستدامة و الاستعمال الرشيد للموارد تماهيا مع التزامها بمسؤوليتها الاجتماعية حيث تمكنت من تخفيض البصمة الكربونية و حصرها في معدل أقل من 5000 كلغرام شهريا ، شاملة لجميع أنشطة ومواقع الشركة . كما عملت على ترسيخ الحوار الاجتماعي و التشاور الدائم لتحسين العلاقات الاجتماعية داخل الشركة و الانفتاح على مؤسسات المجتمع المدني و الجامعات ، تحقيق دينامية جديدة عبر تبني التواصل كحجر الزاوية في سياسة الانفتاح على المتدخلين مع التفاعل و التجاوب السريع مع مختلف المرتفقين.
المحافظة على البيئة
وفي إطار تعزيز الاستدامة البيئية، تواصل الشركة تنفيذ برنامج لتوسيع وتحديث محطات معالجة مياه الصرف الصحي، بهدف تقوية استخدام هذه المياه في ري المساحات الخضراء.
المساهمة في المحافظة على البيئة من خلال إزالة نقاط تصريف مياه التطهير السائل القادمة من جماعة الدراركة في وادي سوس، وإعادة استعمالها في سقي المساحات الخضراء.
. توسيع المحطة الكبرى المزار لمعالجة مياه التطهير السائل لأكادير الكبير لمواكبة الطلب المتزايد على المياه المعالجة المستعملة.
. مواكبة مشاريع التنمية المحلية بكل من جماعة انزكان، جماعة أيت ملول ومدينة تزنيت.
تعزيز الثقة مع الشركاء والموردين:
أما بخصوص الديون المتأخرة المستحقة لدى الشركات, التي كانت لدى الموزعين السابقين، والمتعلقة بالأوراش التي أصبحت تحت إشراف الشركة، فقد بدأت الشركة منذ توليها مهام التدبير بفتح قنوات حوار مباشرة مع الموردين والهيئات الممثلة لهم؛ حيث ساهمت هذه اللقاءات في تحديد وحل الإشكالات العالقة وتحديد الأولويات لمعالجة كافة الملفات. بالنسبة للملفات التي كانت بحوزة الوكالة المتعددة الخدمات (رامسا) فقد تمت معالجتها منذ الأيام الأولى. أما بخصوص الملفات التي تم نقلها من المكتب الوطني للماء الصالح للشرب والكهرباء إلى الشركة فقد تم تسويتها جميعا في انتظار استلام الملفات المتبقية.
وقد ساهمت هذه المبادرة في تعزيز الثقة مع الموردين والمقاولين من خلال الوفاء بالالتزامات المالية، مما أدى إلى تسوية العديد من القضايا بشكل سريع وفعّال.
تعزيز الشراكة مع كافة المتدخلين:
بالإضافة إلى كل ما تم ذكره، تم تنظيم لقاءات دورية مع السلطات المحلية في جميع أنحاء الجهة، وكذلك مع ممثلي الجماعات الترابية والهيئات المحلية، بهدف تحديد الأولويات ومتابعة تنفيذ المشاريع الطموحة نحو تحقيق التنمية المستدامة. كما شرعت الشركة في إجراء تشخيص شامل وبدأت في إطلاق برامج موسعة لتقييم وضعية شبكات الكهرباء والماء والتطهير السائل في جميع المناطق التابعة للجهة. ونتيجة لذلك، تم الشروع في تنفيذ خطط ميدانية أولية لتلبية الاحتياجات العاجلة، خاصة في المناطق الأكثر هشاشة. كما تم تكثيف الجهود لتعبئة التمويلات اللازمة لتنفيذ المشاريع الاستثمارية الكبرى، بالتعاون مع الشركاء المؤسساتيين والوطنيين، لضمان تأمين الموارد الكافية وتعزيز البنية التحتية.
ترشيد وعقلنة استهلاك الماء:
من أبرز التحديات التي تواجه الشركة حاليًا هو تنزيل توجيهات لجنة الماء، التي يترأسها السيد والي جهة سوس ماسة، لإدارة وتدبير الإجهاد المائي بشكل فعال وناجع. في هذا الصدد، تواصل الشركة الجهوية تنفيذ مجموعة من الإجراءات على مستوى الجهة، حيث تُكمل تجهيز الشبكة بأحدث الآليات للكشف عن التسربات المائية، وربطها بنظام التحكم عن بُعد الخاص بالشركة. كما تقوم بصيانة هذا النظام وتعزيز قدراته التشغيلية. يتم أيضًا ضبط الضغط في مختلف الأقاليم، في حين يتم تكثيف عمليات البحث عن التسربات باستخدام أحدث الآليات والتقنيات. كما يتم تقليص وقت التدخل للصيانة عبر رقمنة معالجة الشكايات.
لا يتوقف الأمر عند ذلك، بل تستمر الشركة في تجديد الشبكة والإيصالات المتهالكة، إضافة إلى صيانة وإعادة تأهيل بعض الخزانات. تتم متابعة الاستهلاك الليلي لدى كبار المستهلكين، بهدف الكشف عن التسريبات وإصلاحها. إن هذه المشاريع، إلى جانب مشاريع أخرى، ستساهم في تحسين مردودية شبكة التوزيع وتوفير كميات كبيرة من المياه.
كما تم إطلاق كبسولات فيديو تعليمية تُعرض عبر منصات التواصل الاجتماعي، تهدف إلى تعزيز الوعي العام بأهمية ترشيد استهلاك المياه. هذه الفيديوهات تتضمن نصائح عملية للحد من إهدار المياه في المنازل والقطاع التجاري. بالإضافة إلى ذلك، أطلقت الشركة قافلة ميدانية لترشيد استهلاك المياه التي تجوب مختلف المناطق في الجهة، حيث تقدم عروضًا عملية وورشات توعوية للمواطنين حول كيفية استخدام المياه بطرق أكثر فعالية وكفاءة.
إن انطلاق الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة كان ناجحًا بكل المقاييس، حيث حققت خطوات ملموسة في تحسين جودة الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين. مع تواصل الجهود المبذولة في تطوير البنية التحتية والابتكار في الإدارة، تظل الشركة في موقع قوي لتحقيق المزيد من التقدم. وتستشرف الشركة آفاقًا إيجابية للمستقبل من خلال التزامها الدائم بالاستدامة وتحقيق التنمية المستدامة في جميع المجالات. من خلال هذا الانطلاق القوي، تواصل SRM SM مسيرتها نحو مستقبل مشرق.