وزارة الوظيفة العمومية وتحديث الإدارة تضع برنامجا متكاملا للاستقبال الإلكتروني

ذكرت وزارة الوظيفة العمومية وتحديث الإدارة، أنها وضعت رهن إشارة المرتفقين، سواء كانوا مقيمين بالمغرب أو بالخارج، خواصا أو مهنيين، برنامجا متكاملا للاستقبال الإلكتروني قصد إخبارهم وتوجيههم بخصوص المساطر والإجراءات والخدمات المقدمة من طرف الإدارات العمومية.
وأفاد بلاغ للوزارة، الإثنين، أن البرنامج المذكور، يتكون من مركز للاتصال والتوجيه الإداري، وبوابة للخدمات العمومية (سيرفيس- بوبليك.ما)، بالإضافة إلى تطبيق ثنائي اللغة (عربي-فرنسي) .
وأضاف أن هذا المركز يضطلع بمهمة تلبية حاجيات المتعاملين مع الإدارة، والاستجابة لطلباتهم من خلال المكالمات الهاتفية والمراسلات الإلكترونية، حيث يتولى الرد على أسئلة المواطنين التي تهم المساطر الإدارية المرتبطة بمواضيع مختلفة منها المستندات الإدارية (البطاقة الوطنية للتعريف، الحالة المدنية، جواز السفر، الشواهد الإدارية…)، والتحفيظ العقاري ورخص السكن، والأسرة والجنسية، والنقل (رخصة السياقة والبطاقة الرمادية)، والجمارك (الإعفاءات والتسهيلات الجمركية لفائدة الأشخاص الذاتيين).
وأوضح المصدر ذاته، أن الاتصال بهذا المركز يتم من خارج المملكة على الرقم (00212537679906) أو من داخل المملكة عبر الرقم الاقتصادي (0802003737)، وذلك من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحا إلى الساعة 3 بعد الزوال.

وبحسب البلاغ، فإنه إضافة إلى ما يؤمنه مركز الاتصال من معلومات، بإمكان المرتفق الولوج، من خلال بوابة الخدمات العمومية (دوبلفي دوبلفي دوبلفي.سرفيس-بوبليك.ما) ، أو التطبيق الجوال «إدارتي» بالعربية أو بالفرنسية، إلى فضاءات إخبارية أوسع تهم أزيد من 720 مسطرة إدارية، كما يمكنهم طرح تساؤلاتهم، باستعمال البريد الإلكتروني، انطلاقا من الركن المعد لهذا الغرض بنفس البوابة الإلكترونية أو التطبيق.
وتجدر الإشارة إلى أن برنامج إدارتي، يندرج في إطار الأوراش التي أطلقتها وزارة الوظيفة العمومية وتحديث الإدارة، بغية تحسين أداء المرفق العمومي، والرفع من جودة الخدمات العمومية المقدمة للمرتفقين سواء كانوا أشخاصا ذاتيين أو معنويين، ودعم الشفافية في علاقة الإدارة بالمتعاملين معها، وذلك تماشيا مع التوجيهات السامية لصاحب الجلالة الملك محمد السادس، لاسيما في ما يخص الإنصات لانشغالات المغاربة المقيمين بالخارج، والاستجابة لحاجياتهم وتيسير ولوجهم للخدمات العمومية ببلدهم الأم، ولمقتضيات منشور رئيس الحكومة بخصوص تيسير وتحسين الخدمات والإجراءات الإدارية المقدمة للمرتفقين من مغاربة العالم.