احتضنت مدينة الدارالبيضاء، أخيرا، النسخة الثانية من حفل تتويج الشركات الأفضل في خدمة الزبناء للسنة في المغرب. وهو الحفل الذي تم فيه الإعلان عن النتائج، حيث نظم يوم 25 أكتوبر 2018. حفل «الأفضل في خدمة الزبناء لسنة 2019» في المغرب، عرف الإعلان عن الشركات الفائزة بهذه الجائزة، بحضور عدد كبير من رؤساء الشركات والمقاولات المغربية، حيث احتضنه فضاء الفنون الحية بالدار البيضاء. وظفرت 11 شركة بهذا التتويج من بينها 7 مقاولات توجت للمرة الثانية على التوالي. وستعمل هاته الشركات على رفع شارة أفضل خدمة الزبائن طوال السنة، إلى غاية 30 شتنبر 2019. وقبل هذا التتويج خضعت الشركات المتنافسة للفوز ب «خدمة الزبناء للسنة»، لسلسلة من الاختبارات مدة 12 أسبوع في الفترة المتراوحة بين ماي وغشت 2018 من طرف زبناء سريين. وتم إحداث تظاهرة «اختيار خدمة زبناء السنة» خلال السنة الماضية، من أجل تشجيع العلامات التجارية والمقاولات المغربية. كما تعد فرصة لتحسين جودة خدمات الزبائن والمستهلكين في المغرب. وتميزت 11 شركة عن منافسيها ب «جودة خدماتها المقدمة لزبنائها». وقد جاءت لائحة المتوجين على الشكل التالي: الفائزون عن فئة: البنوك: بنك BMCE Bank of Africa إصلاح الهواتف والألواح الرقمية (ISLAHATE)، قطاع الاتصالات (ORANGE)، فئة تأجير السيارات لفترة طويلة (ALD AUTOMOTIVE)، بنوك تشاركية BTI) (BANK السيارات (HYUNDAI) تسويق المشاريع العقارية (A. LAZRAK BROKERAGE)، وفِي خدمات سائقي السيارات (TOTAL MAROC) وفِي توزيع الطاقة (REDAL) وسائل الأداء وتحويل الأ موال (WAFACASH) وفِي الإنعاش العقاري تم تتويج (KETTANI IMMOBILIER). يذكر أن عملية انتقاء الشركات الفائزة تتم حسب طريقة تواكب تطورات سلوك المستهلكين. - شركتان على الأقل، - 160 إختبارا عن طريق زبائن سريين، - 105 مكالمات هاتفية، - 30 رسالة الكترونية / أو استمارة، - 10 زيارات ميدانية، - 15 زيارة مواقع الانترنت عبر الحاسوب، الهواتف الذكية، الألواح الإلكترونية. - امتحانات على مدى 12 أسبوعا... لتكون النتيجة بعد ذلك متوج فريد عن كل فئة. وقال «غالي كتاني»، مدير وشريك عملية «الأفضل في خدمة الزبناء للسنة في المغرب» إن «التطورات التي عرفتها النسخة الثانية هذه السنة تؤكد الاعتقادنا أن مجال خدمة الزبناء مجال إستراتيجي بالنسبة للشركات»، مؤكدا أن هذه العملية تبرز «تفعيل أكبر عند الشركات المشاركة للسنة الثانية على التولي ودينامية كبيرة لدى المتبارين الجدد». وحضر حفل الإعلان على الفائزين حوالي 400 شخصية من عالم المقاولات.. مدراء عامون، مدراء التسويق، مدراء تجاريين، مدراء التواصل.
