مسؤولة التواصل بشركة إل - جي الكترونيك - المغرب خديجة نيديزة (للعلم)

عملية التواصل تركز على محلات البيع بغرض التوجه مباشرةإلى المستهلك

في استجواب خصت به جريدة «العلم» السيدة خديجة نيديزة مسؤولة التواصل بشركة إل جي إلكترونيك المغرب تفصح عن الخطوط العامة للاستراتيجية التواصلية للشركة
أكدت السيدة خديجة نيديزة مسؤولة التواصل بشركة إل جي إلكترونيك المغرب، أن الاستراتيجية التواصلية للشركة بالمغرب خلال سنة 2010 تستهدف محلات البيع التي لها علاقة مباشرة بالمستهلك لتمكين هذا الأخير من مختلف الشروحات والمعطيات المتعلقة بالمنتوج سواء تلك التي تهم طرق الاستعمال أو المتعلقة بالحقوق الممنوحة للمستهلك.
وأوضحت أن العملية التواصلية ستشمل التجار والمسيرين للمحلات التجارية بأماكن تواجدهم حيث سيتم تمكينهم من مختلف المعلومات التي ستساعدهم على التواصل مع المستهلك فيما يتعلق بالمنتوجات، فضلا عن تعزيز مصلحة ما بعد البيع بالموارد البشرية المؤهلة والتي تلعب دورا تواصليا بامتياز فضلا عن مركز النداء أو الهاتف المباشر المفتوح مع الزبائن.
وكشفت مسؤولة التواصل بالشركة عن تخصيص مبلغ خمسة في المائة من رقم معاملات الشركة لفائدة الاتصال والتواصل.
سؤال: ما هي استراتيجيتكم التواصلية خلال سنة 2010؟
جواب: سيرتكز العمل التواصلي ل إل - جي الكترونيك المغرب خلال سنة 2010 على ثلاثة أمور، أولها تطوير التواصل مع محلات البيع التي لها علاقة مباشرة بالمستهلك وهذا عكس العمل التواصلي الذي كان من قبل والذي كان يركز على خارج محلات البيع من خلال الإشهار والملصقات وغير ذلك، لكن مع مجيء المدير العام الجديد تغير ذلك وأصبحت العملية التواصلية تركز على محلات البيع مباشرة بغرض التوجه مباشرة إلى المستهلك من خلال تمكينه من الاطلاع على تفاصيل المنتوج وطرق الاستفادة منه واستعماله وتعريف المستهلك أيضا بالامتيازات التي يتمتع بها (ضمان عشر سنوات، مصلحة ما بعد البيع ، إلخ) أما الأمر الثاني فيتعلق بالتواصل في ميدان التكوين بالنسبة لأصحاب المحلات الذين يتولون عملية البيع، وذلك في محلاتهم مباشرة بدون الحاجة إلى أن تنقل خارج محلاتهم لتلقي التكوين مباشرة من طرف مكون تابع إلى إل. جي، وفيما يخص الأمر الثالث والأخير فيخص مصلحة مابعد البيع وذلك بتطوير هذه المصلحة وتعزيزها بموارد بشرية جديدة وتتولى الإجابة من خلال مركز النداء أو الهاتف المفتوح مع إل جي على جميع الأمور والأسئلة التي يطرحها الزبناء. إضافة إلى ذلك ستنظم قوافل عبر المدن في إطار عمل مصلحة مابعد البيع. فلدينا تقنيون ذوو تكوين عال تلقوه إما في كوريا أو دبي. فأي منتوج جديد يقوم التقنيون بعملية التكوين السريعة لفائدة مسؤولي مصلحة مابعد البيع. فمثلا المنتوج الجديد ذو تقنية البعد الثالث 3D يقوم التقنيون بعملية التكوين السريعة لفائدة المكلفين بمصلحة مابعد البيع، فالزبون لاينتظر إلا 24 ساعة كحد أقصى وفي حالة إذا لم تكن قطع الاستبدال موجودة فالأجل لايتعدى بأي حال من الأحوال 48 ساعة.
سؤال: ماهو حجم الميزانية المخصصة للتواصل؟
* جواب: إل. جي الكترونيك المغرب تخصص لميزانية التواصل خمسة في المائة من رقم معاملات الشركة. لكن في غضون هذه السنة نحن بصدد التخفيض من حجم الميزانية المخصصة للإشهار من خلال الملصقات والصحافة، وغير ذلك في الأمور المتعلقة بإشهار علامة الشركة التي أضحت معروفة بما يكفي. لكن الإشهار سيستمر مع المنتوجات الجديدة للشركة.