'سهام' تهيمن على أكبر مجموعة مصرية لترحيل الخدمات

لتعزيز حضورها في أسواق الشرق الأوسط وإفريقيا

أفاد بلاغ لمجموعة "سهام" أنه بموجب اقتناء هذه الحصة، ستتمكن المجموعة من تعزيز حضورها بشمال إفريقيا والشرق الأوسط، إذ تسعى إلى تطوير منصة متعددة اللغات لخدمة زبنائها، واستهداف أسواق الشرق الأوسط وأوروبا والولايات المتحدة الأمريكية.
وأوضح البيان، الذي توصلت "المغربية" بنسخة منه، أن اقتناء هذه الحصة من شركة "إيكو" من طرف مجموعة "سهام" سيمكن من تعزيز العروض والخدمات الحالية التي تقدمها "سهام" باللغة الفرنسية عبر فرعها "فون كروب"، الفاعلة في مراكز الاتصال والأوفشورينغ بالأسواق الناطقة باللغة الفرنسية، إذ تقدم خدماتها لأزيد من 20 زبونا، بمن فيهم شركات عالمية وفرنسية في ثلاث دول إفريقية، هي المغرب والسينغال وكوت ديفوار.
وقال سعد بنديدي، المدير العام ل"سهام"، خلال الإعلان عن العملية، "سنتمكن من خلال هذه الشراكة من تطوير عروضنا لفائدة زبنائنا الحاليين، والبحث عن زبناء جدد، وتوفير خدمات بالإنجليزية والألمانية، والإيطالية، والإسبانية، إضافة إلى ترسيخ حضور قوي بدول الخليج".
من جهته، أفاد عمر جوهر، الرئيس التنفيذي ل "إيكو أوتسورسينغ إس أ أو" قائلا "نحن سعداء بهذه الشراكة الاستراتيجية، التي ستمكن من تعزيز حضورنا بأسواق الشرق الأوسط وإفريقيا، وستساهم في خلق قطب للأوفشورينغ متعدد اللغات".
وتأسست مجموعة "سهام" سنة 1995، وأصبحت خلال أقل من عقدين شركة حاضرة في العديد من القطاعات، من قبيل التأمين، والإسعاف، ومراكز النداء، والقطاع الصحي، والعقار. وتمتلك "سهام" رأسمال بقيمة 1.1 مليار دولار، وهي حاضرة في 24 بلدا.
أما "فون كروب"، فتأسست سنة 2000 بالمغرب، وهي شركة مشتركة بين مجموعة "سهام" وشركة "أرفاتو". وتشتغل عبر 10 مراكز لخدمة الزبناء في ثلاثة بلدان إفريقية (8 مراكز بالمغرب، ومركز بالسنغال، ومركز بكوت ديفوار). وتوظف 4500 أخصائي في خدمة الزبناء.
وتوفر الشركة خدمات في قطاع العلاقات مع الزبناء، مثل خدمات الدعم التقني والتجاري، وتدبير الحملات التسويقية، والتسويق عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والفاكس، كما تعمل في قطاع التأمين.