Dans son objectif de renforcer sa relation avec ses clients et son service après-vente, Samsung Maroc a ouvert un centre de service après-vente (SAV) au quartier Maarif à Casablanca, adoptant un nouveau concept moderne et de qualité supérieur. Cette ouverture s'est faite avec l'association du centre de maintenance Cetelec Maroc. Convaincue que les clés du succès relèvent de la rapidité et de la perfection au niveau des interventions, Samsung a veillé donc à travers ce nouveau centre à mettre en place un dispositif permettant l'achèvement de ces paramètres définissant le concept de la 3ème génération : un rapport humain plus renforcé à travers un face-à-face pour assurer des réparations sur place et devant le client, un self service pour la mise à jour, une expérience zone pour un test pratique des produits Samsung avec l'intervention d'un expert technique Samsung et une mesure de performance SAV en minute grâce au système de gestion de file d'attente installé à la réception. Pour Khalid Hmina, directeur marketing Samsung Electronics Maroc, «à travers cette opération, Samsung Maroc, leader dans son domaine, doit son succès à l'innovation, la rapidité, la responsabilité et l'excellence caractérisant ses produits».
