Après plus de deux ans de lutte, les employés et cadres des centres d'appel et des métiers d'offshoring ont pu créer leur organisation syndicale. Il s'agit de la Fédération nationale des centres d'appel et des métiers de l'offshoring qui a tenu son congrès constitutif samedi 19 juillet à Casablanca sous l'égide de l'UMT. S'exprimant à l'ouverture de ce congrès, le secrétaire général de l'UMT, Miloudi Moukharik, a souligné que la FNCAMO a été mise en place malgré "des contraintes" touchant les activités syndicales de ces travailleurs. Outre l'organisation syndicale au profit de quelque 70.000 personnes travaillant dans les centres d'appel et les métiers d'offshoring, cette fédération vise la participation au développement du potentiel humain et des services, l'établissement d'une convention collective sectorielle et la réalisation des actions socio-culturelles. A noter que ce congrès constitutif doit adopter les statuts de la fédération, le cahier revendicatif général ainsi que nombre d'autres résolutions. Une charte sociale entre l'UMT et l'Association marocaine de la relation client (AMRC) a été établie ayant pour objectif notamment de favoriser un meilleur climat de stabilité et de confiance et davantage de respect mutuel.
