Dans le cadre de sa démarche qualité globale et intégrée, Royal Air Maroc a obtenu (sur la période allant de décembre 2003 à juillet 2004) la certification ISO 9001 version 2000 de différents secteurs d'activités. La Royal Air Maroc s'est délibérément engagée dans un processus global de certification de ses métiers et de leur conformité aux normes d'assurance qualité les plus élevées au niveau mondial. Dans le cadre de cette démarche globale et intégrée, Royal Air Maroc a obtenu (sur la période allant de décembre 2003 à juillet 2004) la certification ISO 9001 version 2000 de différents secteurs d'activité. Ainsi, l'activité Cargo qui connaît une croissance régulière avec plus de 30 000 tonnes de fret transportés chaque année est une branche qui vient de l'être. « Cette activité a également été certifiée NM ISO 9001 version 2000, par le ministère du Commerce et de l'Industrie », précise le communiqué de la compagnie. Pour l'activité Transport, la certification de cette activité couvre notamment les processus de management, de support, des systèmes d'information, des ressources humaines, d'achats handling (opérations au sol liées aux passagers et aux avions) et des réalisations (départs/arrivées). Côté formation la compagnie a certifié l'ensemble des formations métier de l'industrie du transport aérien dispensées au sein de l'Institut du transport aérien. D'autres activités sont en cours de certification, notamment les Services informatiques et télécommunication de la compagnie dont le passage à la norme ISO 9001 version 2000 est prévu pour le début du mois de septembre prochain. Basée sur la satisfaction du client, l'approche processus et l'amélioration continue, la certification ISO 9001 version 2000 est actuellement le niveau le plus complet de certification pour toute entreprise engagée dans une démarche qualité. La Qualité de service au client fait partie des fondamentaux d'une compagnie aérienne moderne. C'est pourquoi, la mise en œuvre de Systèmes qualité est pour Royal Air Maroc un choix stratégique et une démarche d'amélioration continue qui se déploie à tous les niveaux de l'entreprise et qui touche l'ensemble de ses métiers.
