Maroc/Météo : Temps assez chaud ce mardi 3 août    Tokyo 2020 / Athlétisme : Première médaille d'or pour le Maroc grâce à Soufiane El Bakkali    Adjudications: Hausse de 46,2% des émissions du Trésor en 2020    La canicule sévit en Grèce, les vagues de chaleur se font fréquentes en Europe    Covid-19/ Casablanca : Reportage au cœur des services de réanimation du CHU Ibn Rochd    Hommages olympiques du roi Mohammed VI à Soufiane El Bakkali après son sacre    Eagle Hills livre la première phase de « Rabat Square »    Le Parlement Jeunesse du Maroc tient sa 3ème session législative    Israël accuse et menace l'Iran qui rejette toute implication    Amrani met en exergue les choix visionnaires de Sa Majesté le Roi    Lancement du Guide de la procédure d'extradition    JO-2020 : El Bakkali offre au Maroc l'Or olympique    Une coupe spectaculaire... sur les traces de la Botola    Dissolution de la direction technique nationale et gel de toutes les activités    Rabat/plage des Oudayas : Le surf de plus en plus populaire (Reportage)    Le Chef d'Etat-major de l'Armée de Terre des Etats-Unis reçu par le ministre chargé de l'Administration de la Défense Nationale    Baisse des revenus des sociétés de financement en 2020    Ministère de l'Economie, des Finances et de la réforme administrative. Un nouvel organigramme entre en vigueur    Pfizer et Moderna augmentent le prix de leurs vaccins contre le Covid    L'intérieur dément les allégations sur la désertion des Forces auxiliaires à Sebta    Dalsinky, l'artiste qui réunit sculpture et peinture (Interview)    La découverte: Imane Benzalim, une femme de chœur    Fatima Regragui tire sa révérence    Le groupe marocain Asif est de retour avec « Balbala »    Couvre-feu à 21H, interdiction des déplacements, fermeture des salles de sport...le gouvernement annonce de nouvelles restrictions    Inondations : la justice allemande enquête sur des soupçons de défaillances dans la gestion du système d'alertes    Allemagne : l'épouse d'un politologue soupçonnée d'espionnage pour Pékin    Hussein Arnous chargé de former un nouveau gouvernement syrien    L'ancien maire de Marrakech, Omar Jazouli, tire sa révérence    Chambres professionnelles : plus de 12.000 candidats aux élections    L'ancien maire de Fès quitte l'Istiqlal face au «dévoiement de la ligne» du parti    Covid-19 / Maroc : La situation épidémiologique au 2 août 2021 à 16H00    Sites marchands/e-marchands. Les transactions par cartes bancaires atteignent un chiffre record    Fès : l'USMBA accueille le premier Hackathon "Serious Games"    Affaire Ghali : L'étau se resserre autour de l'ex-chef de cabinet de Gonzalez-Laya    JO de Tokyo : « L'or » de la vérité a sonné    Arts plastiques: belle initiative, noble dessein    Meknès : Trois faussaires de billets de banque mis sous les verrous    Sports équestres / Dressage : Honorable performance de Yessin Rahmouni aux JO    Mesures sanitaires : en Allemagne, confrontations entre manifestants et policiers    L'actrice Fatima Regragui n'est plus    L'actrice marocaine Fatima Regragui n'est plus !    Mort de Fatima Regragui, actrice populaire et engagée    Demande sur le cash : Une hausse "exceptionnelle" en 2020 (BAM)    Le rabbin Abraham Joulani félicite SM le Roi à l'occasion de la Fête du Trône (Vidéo)    Climat: le seuil de +1,5°C risque d'être atteint d'ici 2025, avertit l'ONU    Des millions d'Américains menacés d'expulsion    Covid-19 : L'OMC met en garde contre l'inégalité vaccinale pour la reprise économique    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Amine Chami: «Les paiements de factures Lydec en ligne ont évolué de 77% en 5 ans»
Publié dans Aujourd'hui le Maroc le 04 - 03 - 2016

Entretien avec Amine Chami, directeur clientèle à Lydec
ALM : Lydec est précurseur dans le paiement de factures en ligne. Quel bilan faites-vous de cette expérience?
Amine Chami : Lydec met à la disposition de ses clients plusieurs canaux de paiement des factures d'eau et d'électricité. Outre le règlement à domicile, les agences clientèle, les espaces services, le prélèvement automatique bancaire, les guichets automatiques bancaires (GAB) et le dépôt de provision, nous offrons à notre clientèle la possibilité de régler ses factures sur internet, à travers deux canaux : une agence en ligne accessible à partir du site web de l'entreprise et une application mobile téléchargeable sur les smartphones. Lydec a lancé ce service gratuit en 2010, afin de renforcer la proximité avec le client et lui faciliter le quotidien.
Ce service est ouvert à tous les clients porteurs de cartes bancaires (Visa, Mastercard et CMI) et est accessible 24h/24 et 7j/7. Aujourd'hui, nous constatons, d'après les enquêtes de satisfaction réalisées régulièrement auprès de nos clients, que le service de paiement en ligne des factures est très apprécié. Il permet aux clients un gain de temps, puisqu'ils ne sont plus obligés de se déplacer aux agences ou aux espaces services pour régler leurs factures.
Pouvez-vous nous donner une idée chiffrée sur ce segment ?
Le nombre de clients optant pour ce service à Lydec a évolué graduellement et d'une manière importante depuis son lancement en 2010, passant ainsi de 8.000 à 35.000 transactions par an en 2015, soit une évolution de plus de 77%.
Quels sont les avantages de votre service de paiement en ligne ?
Grâce à notre service de paiement en ligne, la transaction est enregistrée en temps réel et le client reçoit instantanément un mail de confirmation du paiement. Et en plus de la rapidité et de l'instantanéité de l'opération, ce canal garantit la sécurité de la transaction ainsi que la confidentialité des informations saisies.
Pensez-vous que le règlement de factures en ligne puisse devenir le mode de paiement numéro 1 au Maroc ?
Depuis quelques années, l'accès à Internet et le paiement en ligne se démocratisent au Maroc et plusieurs opérateurs et sites marchands offrent de plus en plus ce service à leurs clients. Nous estimons que ce service va continuer à se développer fortement et en corrélation avec l'évolution du nombre de détenteurs de cartes de paiement bancaire.
Quels sont les autres services que vous comptez traiter en ligne ?
Lydec offre plusieurs services en ligne à ses clients via son agence sur le Web et son application mobile. Les abonnés peuvent consulter, à tout moment et en tout point, leurs comptes, le détail de leurs contrats d'abonnement et l'historique de leurs consommations. Ils ont également la possibilité de s'abonner gratuitement au service SMS, accéder à l'auto-relevé de leurs compteurs et déposer une demande d'informations ou une réclamation. Mais on ne s'arrêtera pas là ! Pour plus de confort et de proximité, Lydec compte mettre en place de nouveaux services permettant de traiter à distance l'ensemble des opérations d'abonnement aux services d'eau et d'électricité ainsi que le suivi du traitement en ligne des demandes d'informations et des réclamations.


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.